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保洁员培训资料

规章制度

一、考勤制度

1、员工必须按时上、下班..清洁工作时间为：上午7：00—11：30;下午13：30—17：30..

2、上班时间应坚守工作岗位;不做与工作无关的事;如睡觉、会客、看书报、听收音机等..

3、在工作时间内;事先未经管理人员批准者;不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守;

不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替..

4、员工请假包括病、事、婚、伤、丧、产假等均按员工手册有关规定执行请事假二天以上含

二天的须写请假单由经理批准;请事假一天的须写请假单由部门主管批准..

二、员工职业操守

1、遵纪守法;遵守员工手册和公司的各项规章制度..

2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序;不得迟到、早退、私自加班..

3、服从管理、明确责任、履行职责;争创一流工作质量;为客户提供优质服务..

4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满..

5、文明服务;礼貌待人;虚心听取业主建议;尽量满足要求..

6、服务态度端正;有较强的奉献精神;有良好的职业道德..

7、爱岗敬业;在规定时间内保质保量完成任务..

8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助..

9、工作中主动发现问题、提出建议;纠正一切卫生不良习惯和行为..

10、爱护公物;损坏、遗失工具照价陪偿..

11、未经许可;不得擅入业主私人地方..

12、不得未经批准私配客户、公司钥匙..

13、不做有损公司形象的事;不收取业主或客户的钱物..

14、拾金不昧;拾到财物立即上交或送还失主..

三、常用工具的操作制度

1、使用前;要了解工具设备的性能、特点、耗电量..

2、操作前先清理场地;防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备..

3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作;正确

使用..

4、设备使用后;按要求做好清洗、保养工作..

5、妥善保管清洁工具和用品;不得丢失和人为损坏;不得将清洁工具和用品带回家中使用..

四、安全操作规程制度

1、牢固树立“安全第一”的思想;确保安全操作..

2、在超过2米高处操作时;必须搭8腿脚手架;配备安全人员地面帮扶;不得私自改变脚手架

安装方法;或简化脚手架;影响安全性能;未按安全制度操作的后果公司不承担责任..

3、在使用机器时;不得用湿手接触电源插座;以免触电..

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4、不得私自拨动任何机器设备及开关;以免发生故障..

5、在不会使用机器时;不得私自开动机器;以免发生意外事故..

6、应严格遵守防火制度;不得动用明火;以免发生火灾..

7、在使用开水时;应思想集中;以免烫伤..

8、在推垃圾车、上垃圾时;不要超负荷;应小心操作;以免伤及身体..

9、在操作与安全发生矛盾时;应先服从安全;以安全为重..

五、岗位职责

1、负责楼道梯级、车棚库、道路及公共区域的清扫保洁..

2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹..

3、负责楼道杂物的清理;垃圾的收集、转运集中;垃圾桶的清洗工作..

4、用地拖对地面进行循环拖擦;维护和保护地面清洁..

5、拖地面应按规定的路线进行;每到终点;应抖清依附在拖把上的灰尘;然后再巡回进行..当

拖桶内的浑浊时注意换水..

6、操作过程中根据实际情况;适当避开客人和客人聚集地区;待客人离散后;再于补施..

7、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖;增加拖擦次数..

8、对公共区域地毯进行彻底吸尘;遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫;以防客人滑跌..并定期

将踏垫拍打除尘或洗涤..

9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘;指印和脏渍进行擦拭;使之明亮干净..

10、清洁职工通道走梯;每日用清水拖擦;楼梯无垃圾;烟头、纸屑等..

11、对扶梯和电梯应经常擦;电梯内地毯干净无污及杂物;电梯内的玻璃干净明亮;保持干净整

洁..

12、对大厅范围内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫;

使之光亮无尘..

13、勤换客用烟缸;确保烟缸内烟蒂不起过3个;换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下;然后

换