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Sla等级保障公式

SLA：Service-LevelAgreement的缩写，意思是服务等级协议。

是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类

型、服务质量和客户付款等术语。

定义

SLA：Service-LevelAgreement的缩写，意思是服务等级协议。

是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类

型、服务质量和客户付款等术语。

项目

典型的SLA包括以下项目：

分配给客户的最小带宽；

客户带宽极限；

能同时服务的客户数目；

在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排；

拨入访问可用性；

运用统计学；

服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或

每天最多为1分钟的停机时间；

各类客户的流量优先权；

客户技术支持和服务；

惩罚规定，为服务供应商不能满足SLA需求所指定。

要求

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按照SLA要求，服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管

理网络性能及流量，以满足SLP中的相关需求，并产生对应的客户结

果报告。

另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居

的流量和服务，以确保提供他们答应的传送服务项目。

SLA概念已被大量企业所采纳，作为公司IT部门的内部服务。

大型企业的IT部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认

他们的客户（企业其他部门的用户）服务，

有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。

1)IPSLA

ServiceLevelAgrement(服务等级协议）在ISP领域指的是用

户和服务提供商签订的服务等级合同。

用户可以享受什么样的等级什么样的带宽服务等等。我们主要对

企业网络环境中应用SLA的作用做探讨。

2)静态浮动路由

浮动静态路由是一种静态路由，在主路由失效时，提供备份路由。

但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表中。

浮动静态路由主要用于拔号备份.

3)IPSLA功能

-检测路由器之间的网络性能。

-量化当前网络的性能，健康状况。

-评估现有网络的服务质量。

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-帮助用户分析，排除网络故障。

-和浮动静态路由，HSRP等技术结合做track功能（工程中应用

较多的实例）

4)IPSLA原理

通过发送测试报文，对网络性能，服务质量进行分析，并为用户

提供网络服务质量的各种参数，

例如：抖动延迟，文件传输速率，TCP时延等。

测试

测试SLA以确保提供商承诺的服务水平有如下方式：

第一种方法是向提供商提出一个实际问题，这能使您对支持过程

和工作人员熟练度有一定的掌握。

也有助于验证非工作时间内“7x24”或“8x5”服务的真正意义。

第二种方法是谈论提供商所接触的其他客户。某些时候在一