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乘客感知视角的网约车服务水平评价
目录
乘客感知视角的网约车服务水平评价（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、理论基础与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1乘客感知理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2服务质量评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3网约车服务特点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、乘客感知视角下网约车服务水平评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．11
3.1乘客期望与需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2服务质量关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3评价指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.4指标体系构建过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
四、网约车服务水平评价实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1样本选择与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.2问卷设计与调查实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.3数据处理与统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.4结果呈现与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
五、网约车服务水平提升策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.1提升乘客期望与满足需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.2优化服务流程与设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.3加强司机培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.4创新服务模式与技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
6.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
6.2研究不足与局限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.3未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
乘客感知视角的网约车服务水平评价（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
二、乘客感知视角概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.1乘客感知的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.2乘客感知的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3乘客感知与服务质量的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
三、网约车服务水平评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.1指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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