公共关系的主体.ppt

公共关系公司的收费项目收费计时收费综合收费按项目需要分项收费项目成果分成优势劣势相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在：优势劣势相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在：公共关系社团公共关系社团指社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体与个人自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究与实务活动的群众组织和群众团体，包括：公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、沙龙、联谊会等公共关系机构。国际公共关系学会（协会）美国公共关系学会（美国全国公共关系顾问协会NAPRC+美国公共关系理事会ACPR）国际公共关系协会(IPRA)1955国内公共关系学会（协会）中国公共关系协会中国国际公共关系学会所谓公共关系人员，是指从事公共关系理论研究、教学活动以及实践业务的人员。在欧美国家对公共关系人员的称呼有PRPractitioner（公共关系从业人员）、PRMan（公关人员）、PROfficer（公关官员）公共关系从业人员的角色类型划分专家诊断者问题解决者1979年，美国著名公共关系专家布鲁姆和史密斯将公共关系从业人员的角色类型划分为四种：传播服务者传播技术专家321456公共关系人员的基本素质增强环境意识，培养积极的应变心态01世界长寿公司的4点共同经验中有3点都是与环境的认识有关：对环境要敏锐对环境要有强烈的认同感对环境和管理的认识要不断创新02010203040506l??????中国企业家创新综合素质水平排在41位01l??????合格的高级管理人员排在46位02l??????管理人员的国际经营经验40位03l??????新产品进入市场的时间46位04l??????产品价格质量比的市场竞争力44位05l??????质量管理水平30位06某国际咨询公司对46个国家作了一个定量测评结果表明：从宏观-历史的角度来看,20世纪的人类尚能与环境和平共处，人们尚能预测环境的变迁走向21世纪是一个一切都充满变数的世纪，人类与环境拔河,变化不可逆转,不可改变互联网的兴起,彻底改变了人们的生活方式工作方式和生产方式互联网也彻底改变了人与人之间的关系,尤其是制造商/零售商和消费者之间的关系,使得卖方听命与买方,市场权利全部由顾客控制,这是几百年商品经济演进的一次势不可挡的逆转.从中观-中国的角度来看一场实力悬殊的“龟兔赛跑”，一场惊心动魄的“与狼共舞”中国本土品牌已从安全的动物园，走进弱肉强食的动物世界当今中国正面临着千年未遇的大变局市场竞争已经进入到最惊心动魄的阶段市场权力开始从商家向顾客转移,形象地说就是从“主大欺店”“店大欺客”向“客大欺主”转变，消费生命周期进入整体退出时期商家与顾客的关系不再是一夜情关系，而是一桩执手偕老的婚姻关系。消费型顾客，尤其是忠诚顾客变得极其珍贵消费者权力的抬头原因：一是网络时代的到来，二是老年社会的到来从微观—市场角度来看从主体-企业管理和市场营销的角度来看，企业内部环境也发生着根本的变化：从主体-企业管理和市场营销的角度来看，企业内部环境也发生着根本的变化：从80年代全面质量管理，到90年代全面关系承诺，从一味依靠广告的力量，到整合运用公关/广告促销/新闻/网络多种手段从4p营销到4c营销再到4R营销,4P—Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或渠道）、Promotion（促销）4C—Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）4R—关联(Relevancy)、反应(Response)、关系(Relationship)、回报(Reward)从市场细分到欲望细分,从一味追求市场占有率到追求顾客占有率,从一味培养品牌忠诚度到正确区分最差顾客和最佳顾客,如此等等。顾客保留率提高0.5%,获利率可以提高35-95%。30%的最差的顾客会使公司的潜在利润减半.美国的企业每5年失去一半顾客,每四年失去一半员工,每年失去一半投资者.研究表明,最佳顾客可以带来50%-80%的销售额,其价值是普通顾客的三倍,01应对环境变化首先是调整心态.03人的心态大致可分为两种，一种是积极的心态，一种是消极的心态。02美国成功学家拿破仑、希尔说：“我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败”。04只要调整看问题的角度，就可以调整心态：二不断学习,保持超前的营销观念