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医院调解管理制度汇编范本

第一章总则

第一章总则

(1)为了规范医院调解管理工作，维护医患双方的合法权益，促进医患关系和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

(2)本制度所称医院调解，是指医院设立的调解委员会，对医患双方在医疗活动中发生的争议，依法进行调解，以达成和解协议的活动。调解工作应当遵循自愿、合法、公平、公正的原则，尊重当事人的合法权益，维护医疗秩序，促进社会和谐。

(3)医院调解工作应当遵循以下原则：一是坚持依法调解，确保调解活动合法、合规；二是坚持公开、公平、公正，保障医患双方在调解过程中的知情权和参与权；三是坚持调解与诉讼相结合，对于调解不成的争议，引导当事人依法通过诉讼途径解决；四是坚持预防为主，加强医患沟通，从源头上减少医患纠纷的发生。

医院调解工作应当充分发挥医院调解委员会的作用，建立健全调解工作制度，明确调解人员的职责，加强调解人员的培训，提高调解工作的质量和效率。同时，医院应当加强与卫生行政部门的沟通协调，共同推进医院调解工作的开展。

第二章调解原则与程序

第二章调解原则与程序

(1)医院调解工作应当遵循以下原则：自愿原则，医患双方均应自愿参与调解；合法原则，调解内容不得违反法律法规；公平原则，调解过程中应保持中立，确保双方合法权益；及时原则，调解工作应迅速开展，避免争议扩大。

(2)调解程序分为以下几个阶段：一是申请阶段，医患任何一方均可向医院调解委员会提出调解申请；二是受理阶段，调解委员会收到申请后，对符合调解条件的，予以受理；三是调查阶段，调解委员会对争议事实进行调查核实；四是调解阶段，调解委员会组织医患双方进行调解，促成和解；五是协议签订阶段，双方达成一致意见后，签订调解协议；六是执行阶段，调解协议生效后，调解委员会负责监督执行。

(3)调解过程中，调解委员会应采取以下措施：一是充分听取医患双方的意见，尊重各自立场；二是提供相关法律法规和医疗政策咨询；三是组织专家论证，对争议事项进行专业评估；四是引导双方理性沟通，寻求共同利益；五是依法处理涉及医疗事故、医疗纠纷等复杂案件，确保调解结果的合法性和公正性。调解委员会还应定期对调解工作进行总结和评估，不断提高调解工作水平。

第三章调解人员与职责

第三章调解人员与职责

(1)医院调解委员会由具有丰富医疗、法律、心理学等专业知识的人员组成，负责医院调解工作的具体实施。调解人员应具备以下条件：熟悉相关法律法规，具备良好的职业道德和业务能力；具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理医患纠纷；具有丰富的临床经验或法律实践经验。

(2)调解人员的职责包括：一是负责接收和处理医患纠纷调解申请，对申请进行初步审查；二是组织召开调解会议，主持调解过程，引导医患双方进行沟通；三是调查核实争议事实，收集相关证据材料；四是根据法律法规和医疗政策，提出调解建议；五是监督调解协议的执行，处理调解过程中的突发事件；六是定期对调解工作进行总结和评估，提出改进措施。

(3)调解人员在履行职责过程中，应严格遵守以下规定：一是公正无私，不得偏袒任何一方；二是保守秘密，不得泄露调解过程中获取的个人信息；三是尊重当事人意愿，不得强迫或诱导当事人达成协议；四是提高自身业务水平，不断学习新知识、新技能，以适应调解工作的需要；五是加强与其他部门的沟通协作，共同推进医院调解工作的开展。调解人员还应定期接受培训和考核，确保其具备胜任调解工作的能力。

第四章调解结果与执行

第四章调解结果与执行

(1)医院调解委员会在调解过程中，通过沟通协商，成功调解了多起医患纠纷。据统计，近三年来，医院调解委员会共调解医患纠纷案件100余起，调解成功率达到90%以上。例如，某患者因误诊导致病情加重，通过调解，医院与患者达成赔偿协议，患者得到了满意的解决方案。

(2)调解协议达成后，双方应自觉履行协议内容。若一方违约，另一方有权要求调解委员会或人民法院强制执行。例如，在2021年的一起医疗纠纷中，患者与医院签订调解协议后，医院未能按时履行赔偿义务。患者依法向法院申请强制执行，法院判决医院支付赔偿金，保障了患者的合法权益。

(3)医院调解委员会对调解协议的执行情况定期进行跟踪调查，确保协议内容得到有效执行。对于调解协议执行过程中出现的问题，调解委员会应及时介入，协助双方解决。例如，在2022年的一起案件中，调解协议规定医院需提供后续治疗服务。由于医院未能按时提供治疗，调解委员会及时介入，协调医院为患者提供必要的治疗，保障了患者的健康权益。