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医院职能科室沟通协调制度

一、制度目的与原则

(1)制度目的旨在提升医院内部职能科室间的沟通效率，优化医疗资源配置，确保医疗质量和患者安全。通过建立健全的沟通协调机制，促进各科室间信息共享，加强团队合作，提高医疗服务质量和患者满意度。此外，本制度还旨在规范科室间协作行为，促进医院整体运行效率和内部管理水平的提升。

(2)制度原则包括：首先，坚持以患者为中心，保障患者权益，确保医疗安全；其次，强调科室间的平等合作，遵循公平、公正、公开的原则，确保各科室在沟通协调过程中享有同等权利；再者，注重信息的及时传递和共享，确保医疗工作的高效运行；最后，强化责任意识，明确科室间职责，对沟通协调过程中出现的问题及时进行解决。

(3)本制度遵循以下具体原则：一是沟通及时原则，要求各科室在发现问题时，应立即启动沟通协调程序，确保问题得到及时解决；二是责任明确原则，明确各科室在沟通协调中的责任和权利，避免责任不清、推诿扯皮现象的发生；三是协作共赢原则，鼓励科室间开展横向协作，共同推动医院整体发展；四是持续改进原则，定期对沟通协调制度进行评估和修订，以适应医院发展需要，提高医疗服务质量。

二、职能科室职责与分工

(1)医院行政管理部门负责制定和实施医院整体沟通协调制度，协调各部门之间的工作关系，确保医院各项管理措施的有效执行。部门内设有专责协调员，负责日常沟通协调工作的具体实施，包括会议组织、信息传递、问题解决等。

(2)医疗质量管理科负责监督医疗质量，对医疗过程中的风险进行评估，并提出相应的预防和控制措施。科室内部设立质量控制小组，负责定期对医疗质量进行评估，并向医院领导及相关部门反馈质量状况，确保医疗质量持续改进。

(3)医疗信息科负责医院信息化建设，包括医疗信息系统、医院办公自动化系统等。科室负责对医院信息系统进行维护、升级和优化，确保信息系统稳定运行，同时负责收集、整理和分析医疗数据，为医院决策提供数据支持。此外，医疗信息科还负责与其他科室的信息交流与共享，提高信息流通效率。

三、沟通协调流程与规范

(1)沟通协调流程首先要求各科室在发现问题时，应立即填写《沟通协调申请表》，详细描述问题情况、涉及科室及可能的影响。申请表经科室负责人审核后，报送至医院沟通协调办公室。沟通协调办公室在收到申请后，将根据问题性质和紧急程度，组织相关科室召开沟通协调会议。

会议召开前，沟通协调办公室负责制定会议议程，明确会议目的、参会人员及会议时间。会议期间，各科室代表应就问题进行充分讨论，提出解决方案，并明确责任科室和完成时限。会议结束后，沟通协调办公室将会议纪要发送给参会科室，确保各科室了解会议决议和后续行动。

(2)沟通协调规范要求各科室在沟通协调过程中，应遵循以下原则：一是信息真实原则，确保沟通信息准确无误；二是必威体育官网网址原则，对涉及患者隐私和医院商业秘密的信息严格必威体育官网网址；三是尊重原则，尊重各科室意见，充分听取各方诉求；四是效率原则，确保沟通协调工作高效、有序进行。

具体规范包括：各科室在提出沟通协调申请时，需提供完整、准确的信息；沟通协调会议应按时召开，参会人员应提前做好准备；会议纪要需在会议结束后及时整理，并由参会人员签字确认；责任科室在接到会议纪要后，应按照要求落实会议决议，并及时向沟通协调办公室反馈进展情况。

(3)沟通协调效果的评估与反馈是制度实施的重要环节。沟通协调办公室负责对沟通协调工作进行定期评估，包括沟通效率、问题解决效果、科室满意度等方面。评估结果将作为改进沟通协调工作的重要依据。

评估过程中，沟通协调办公室将收集各科室反馈意见，对存在的问题进行梳理和分析，提出改进措施。同时，鼓励各科室积极参与评估工作，对沟通协调制度提出建设性意见。通过持续改进，确保沟通协调制度能够更好地服务于医院发展和患者需求。