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医院管工作总结范文(3)

一、工作概述

(1)2023年度，我院在医院管理工作中紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，全面推进医疗质量、服务水平、医院文化建设等方面的工作。在全体员工的共同努力下，医院各项工作取得了显著成效。全年共接待门诊患者超过100万人次，住院患者30余万人次，手术量达到2.5万台次。其中，急诊科在处理各类突发公共卫生事件中，成功救治患者2000余人次，赢得了社会各界的广泛赞誉。

(2)在医疗质量方面，我院严格执行医疗质量管理规范，强化医疗安全意识。通过开展医疗质量持续改进活动，全年共开展医疗质量检查200余次，发现并整改问题100余项。同时，加强临床路径管理，提高医疗服务的规范性和效率。据统计，患者满意度达到90%以上，较去年同期提升5个百分点。此外，我院还成功开展了多项新技术、新项目，如微创手术、介入治疗等，为患者提供了更加精准、高效的治疗方案。

(3)在医院文化建设方面，我院积极开展“文明医院”创建活动，加强医德医风建设，提升医务人员的服务意识。通过举办各类培训、讲座，提高医务人员的业务水平和综合素质。全年共组织培训活动50余次，参与人数达2000余人。同时，我院还注重加强与患者的沟通，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解患者需求，不断优化服务流程。在医院文化建设方面，我院荣获市级“文明单位”称号，为医院赢得了良好的社会口碑。

二、工作亮点与成果

(1)本年度，我院在医疗技术和服务质量上取得了显著成果。特别是在心血管内科领域，成功开展了多项高难度手术，如心脏瓣膜置换、冠脉搭桥等，手术成功率达到了98%以上。通过引进先进的介入技术和设备，使患者在本地就能享受到与国际接轨的医疗服务。例如，心内科团队成功救治了一位患有严重心脏病的患者，患者术后恢复良好，重返工作岗位，家属对我院的服务和技术给予了高度评价。

(2)在医院管理方面，我院实施了全面的质量管理体系，通过引入PDCA循环（计划-执行-检查-行动）管理模式，有效提升了医院运营效率和服务质量。例如，在患者就诊流程优化方面，我们缩短了患者从挂号到就诊的时间，平均缩短了30%。同时，通过信息化建设，实现了医疗信息的实时共享，提高了医疗资源的利用率。据统计，全年通过信息化系统预约挂号的患者占比达到了70%，有效减少了现场排队等候时间。

(3)在医院文化建设和社会责任方面，我院积极开展公益活动，参与社区健康义诊、扶贫帮困等社会服务活动。例如，我院组织了多场“健康进社区”活动，为社区居民提供免费的健康检查和咨询服务，受到了社区居民的热烈欢迎。此外，我院还积极参与国家扶贫攻坚工作，为贫困地区提供医疗援助，全年累计捐赠药品价值30万元，医疗设备价值50万元。这些举措不仅提升了医院的知名度和美誉度，也彰显了我院的社会责任和担当。

三、存在问题与改进措施

(1)在医疗服务方面，尽管患者满意度有所提升，但仍有部分患者在等待时间、就诊流程等方面反映存在不便。据统计，约15%的患者对候诊时间表示不满。为解决这一问题，我院计划优化预约挂号系统，增加预约时段的灵活性，并增设预约窗口，以缩短患者等待时间。同时，我们将对就诊流程进行再造，减少不必要的环节，提高就诊效率。

(2)在医疗质量监控方面，虽然通过持续改进活动发现并整改了100余项问题，但仍有部分问题未能得到彻底解决。例如，部分科室在病历书写规范、药品使用合理性等方面存在不足。为此，我们将加强对医务人员的培训，提高其业务水平和职业素养。同时，我们将引入第三方评估机构，对医疗质量进行定期评估，确保医疗安全。

(3)在医院信息化建设方面，虽然信息化系统在提高医疗资源利用率方面发挥了积极作用，但部分系统功能尚不完善，如电子病历系统在信息共享和互联互通方面仍有待提高。为解决这一问题，我院计划投入资金，升级现有信息系统，实现数据互联互通。同时，我们将加强信息化人才队伍建设，提高信息化管理水平，为医院的长远发展奠定坚实基础。