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PDCA循环

前言

随着经济不断的发展，各大小企业处于较为动荡的市场环

境。市场竞争环境发生了很大变化，企业若想在其中站稳脚跟就

必须要提高竞争力，把握市场与内部管理相结合，重视内部管理

建设。而流程管理就是一个比较好的内部管理方式，只有坚持流

程管理体系的持续优化，才能在运营效率上超越竞争对手，创造

竞争优势，而流程本身的好坏对其实施效果起决定性作用。但很

多企业在流程管理中存在着问题导致无法充分发挥其作用，本期

公号将为大家介绍如何对流程管理进行优化。

一、什么是流程管理

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中

心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾

客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的

系统化管理方法与技术。

流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动

都应该是增值的活动，且都经过深思熟虑的后果。由此当员工们

意识到他们个人的活动是一个大目标的一部分，他们的工作都是

为了实现客户服务这个大目标服务的；当一个流程经过流程管

理，被构造卓越流程后，人们就可以始终如一的执行它，管理人

员也可以以一种规范的方式对他进行改进。流程管理保证了一个

组织的业务是通过精心的设计，并且这种设计可以不断地持续下

去与之BPI相吻合，使流程本身可以保持永不落伍。可以说，构

造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。

二、为何需要流程管理

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论做什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个

“先做什么、接着做什么、最后做什么”的顺序，这就是我们生

活中的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。除

了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，经常

说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他

们做事有方，比别人更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后

顺序不同，也可能是做事的内容不同。因此，流程就是做事方

法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。同时，我们做任

何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信

息、精力、人员、技术等。因此，对投入的资源也要善加管理，

否则也难以成事。

而对于企业来说，表面上看，企业组织是以业务和职能部门

来划分的，但实际上起作用的是流程。没有一个部门单独的活动

能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才

能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活

动，它们一起给顾客创造价值。作为各部门不同人员活动的组

合，流程在运转中实现了价值的增长。

在进行流程管理时常会有许多不尽人意的地方，该如何去解

决呢？下面就来介绍通过PDCA环不断优化流程管理。

三、流程管理PDCA环