ISO9000维护员课程学习课件.pptxVIP

柏力电子二厂

ISO9000体系维护员

培训讲座;本课程计划10课时，主要内容如下

第1讲热身(1H)

第2讲PDCA管理循环实务(1H)

第3讲ISO9000:2000简介(3H)

第4讲ISO9001在公司中的体现(1H)

第5讲审核的目的、意义和方法(1H)

第6讲理论与实务考核(2H)

第7讲观点意见沟通(1H);

①关于此次培训（公司、个人）

②ISO体系维护员的性质和作用

③ISO9000同技术工作的关系

④之前相关培训回顾

⑤质量管理8项原则;①关于此次培训：

为体现ISO9000全员参与精神；

满足公司规模扩大，推行ISO体系工作需要；

建立学习型组织需要；

满足员工自我完善需要;

主要对象为有兴趣学习管理知识或从事管理工作者。

②ISO体系维护员的性质和作用：

各部门内部ISO9000体系维护；

配合审核部落实各项有关程序安排；

适当时候，可安排参与内部审核。;③ISO9000同同其他工作的关系

简单地讲就是工具和目的的关系

④之前相关培训回顾

什么是ISO以及ISO9000？

ISO9000：2000的特点？

推行ISO9000的作用？

ISO9000同5S的关系？

PDCA循环基本概念？

;1.什么是ISO

国际标准化组织简称

2.什么是ISO9000

ISO/TC176制订的所有标准,主要用于质量管理

3.5S与ISO9000的关系

推行5S可以培养良好的企业文化，为推行ISO打下基础，两者相辅相成，相得益彰;WD3;ISO9000族标准核心标准

ISO9000:2000质量管理体系--基础和术语

ISO9001:2000质量管理体系--要求（用于认证）

ISO9004:2000质量管理体系--业绩改进指南

ISO19011:2000质量和环境审核指南;2000版ISO9000的优点

适用于各种组织

满足多个行业

易于使用、易于翻译、容易理解

减少了强制性的“程序”

将管理体系过程联系起来

强调了持续改进

强调了顾客满意

与ISO14000具有更好的兼容性

考虑了相关方利益;第1讲热身;⑤质量管理8项原则

原则一：以顾客为关注焦点

原则二：领导作用

原则三：全员参与

原则四：过程方法

原则五：管理的系统方法

原则六：持续改进

原则七：基于事实的决策方法

原则八：互利的供方关系;

关于ISO9000的“1~8”

1：唯一的1个用于认证的标准

2：经过2次修订

3：现行有效版本为第3版

4：4个核心标准

5：5个章节的具体要求

6：6个强制性的文件化程序要求

7：只有第7章的内容可以删减

8：遵守8项质量管理原则;P/PLAN策划：根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程；

D/DO实施：按照计划，实施过程；

C/CHECK检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

A/ACTION处置：采取措施以持续改进过程业绩。

①总结成功经验，实施标准化，以后就可按该标准进行；

②对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。;PDCA过程运作模型（戴明环）:;PDCA过程方法作业模式实例（1）;PDCA过程方法作业模式实例（2）;;ISO9001:2000相关条款

4.1总要求

组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效性.

组织应:

a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2);

b.确定这些过程的顺序和相互作用;

c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;

d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视;

e.监视、测量和分析这些过程,

f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进.;识别过程;运用PDCA过程方法应考虑的问题

1.理解并满足要求

2.需从增值的角度考虑过程

3.获得过程业绩和有效性的结果

4.基于客观测量,持续改进过程;质

量

管

理

体

系

基

础

;1、质量

定义：一组固有特性满足要求的程度

固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。;顾客