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;目;01;尊重客户文化差异;服务语言应简洁明了，避免使用过于复杂或晦涩的词汇和表达方式。;;冷静应对突发情况;02;;精确用词;尽量使用简单句和并列句，避免复杂句式和冗长句子，使语言更加清晰易懂。;;03;微笑是最常用的面部表情，传达友好、热情、真诚等积极情感。要注意微笑的时机和程度，避免过度或不足。;;身体姿态调整与气场营造;亲密距离;04;通过模拟客户来访，训练学员的接待、倾听和应对能力。;扮演客户;识别问题;鼓励学员分享成功的服务案例，让大家学习借鉴，共同提高。;05;;认真倾听对方观点，理解其需求和关切，避免误解和偏见。;冷静应对;客户满意度调查与改进;06;关键知识点总结回顾;学员A;;;THANKS
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