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商场运营管理手册

百货商场运营管理手册

基本内容

（一）品牌进场管理规定

（二）商户场内管理规范

（三）品牌进场装修管理规定

（四）专柜人员管理

（五）货品进出管理

（六）结算管理

（七）品牌退场管理规定

（八）货品进出管理

（九）品牌退场管理规定

一品牌进场管理规定

1、品牌登记

1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，

对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理

商联系方式、商户要求

等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业

执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留

存相关销售报表资料、画册。

2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌

进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌

评审小组。

3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。

品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、进场审批1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办

理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用

工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。

2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，

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尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

3）商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营

合同》一式四份，《补充条款》一式两份。

2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，

尤其是入场

费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同

期限、员工工资、

销售提成等要项。

3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。

4、厂商进场

1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通

知商户将品牌

装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装

修方案审批表》：

并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部

交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方

可进场装修。

2）厂商上货并标价，正式营业。

二商户场内管理规范

1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相

关事宜：每天早30?9:00，晚19:00?19:30，其他时间不允许老板

坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必

须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户

货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不

准放行。

3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客

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用步梯及观光电梯。

4、销售规定