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有效应对职场冲突的礼仪策略.docx

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    有效应对职场冲突的礼仪策略

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u有效应对职场冲突的礼仪策略 2

    一、引言 2

    1.职场冲突的定义和类型 2

    2.职场冲突的影响及应对的重要性 3

    二、有效沟通的基础 4

    1.建立良好的职场人际关系 4

    2.理解并掌握有效的沟通技巧 6

    3.保持开放和尊重的态度 7

    三、识别与管理职场冲突 9

    1.识别职场冲突的迹象 9

    2.分析冲突的原因和双方立场 10

    3.制定冲突管理策略 11

    四、应对职场冲突的具体策略 12

    1.保持冷静和理性 12

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