向下管理高尔夫-完整备注版.ppt

步骤8.1年度目标状况：面对新年度的开始，欧阳德已告知你：他针对公司两项目标：营业额增加10%，净利增加5%的情况下，部门将致力于达成降低费用8%，不良率降低3%的目标。并期许你透过部属的努力能针对部门目标有所贡献。面对这个期许，你最重要的事是：行动方案：A.以降低费用8%，不良率降低3%为目标，研拟有效的对策。B.依自己单位所发生的「费用」及「不良率」加以分析，从中设定目标及研拟对策。C.在每一部属的职责范围内，找出影响「费用」及「不良率」的工作项目，加以设定工作基准。D.着手研拟降低「费用」及「不良率」的奖励办法（例如：奖金），以产生激励的效果。E.实行各项费用紧缩及逐项检验的行动，以求立竿见影的效果。?共同性01?重点性02?参与性03?自主性04?成果性05?计划性06目标管理具备六点特色SWOT分析W+T最弱S+O最强项目轻重缓急法急轻重缓危机处理计划重点3142步骤8.2全力以赴状况：如果你已清楚知道自己单位的年度工作目标，你会用何种方式让所属同仁了解并全力以赴？行动方案：A.与部属共同研讨有关「费用」与「不良率」的现况，评估达成目标的各种对策，订定工作计划的优先级。B.向部属说明单位的工作目标，并提出有效对策，指派合适的人选负责执行。C.请部属针对你提出之年度工作目标，拟定个人的行动计划，并付诸实行。D.与部属个别研讨个人工作目标订定的合理性并适当调整目标值，将每个人的目标结合，以符合单位工作目标的要求。E.向部属说明单位的年度工作目标，并为每一职务设定有关的个人工作目标。步骤8.3过于严苛状况：假设你已为每位部属设定了年度工作目标的达成标准，丘显斌却向你抱怨：你所设定的要求，存在着宽严不一的问题，他认为他的目标过于严苛。此时，你会：行动方案：A.向他说明，你为他设定的目标值之理由，并鼓励他全力以赴。B.询问他，有把握达成的程度为何？依他的想法重新修订目标。C.了解他的观点，并就其中的困难及障碍，进一步研究双方的行动方法，以增强他的信心。D.举其它部属的目标值为例，说明你公正处理的态度。E.询问他合理的目标为何？并在你与他的目标差异处，协议双方均可接受的目标水准。去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策。可是，最近范姜明却滥用它。他根本就把这项政策，当作是光耀其门面与提升他自己能力的台阶。你最好是：继续倾听范姜明的陈述。为范姜明设定更严格的工作要求，以挫其炫耀的个性。向范姜明说明门户开放政策的真正用意。暂时回避范姜明，以使他没有机会与你亲近。向所有同仁强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。状况：行动方案：步骤9.1滥用德意步骤9.2态度异常状况：你已经注意到：范姜明最近的举止有些改变。他有点疏远你、消极对抗，而且他的工作品质每况愈下。碰到这种状况，你应该：行动方案：A.指出他工作品质下降的地方，并询问他真正的原因。B.询问他最近工作态度改变的原因。C.指出他滥用门户开放的政策不妥之处，及以工作低落反弹更是不智之举。D.向他说明门户开放政策真正的用意，以使其释怀。E.不干涉他，但用你的表情让范姜明知道你的不满，直到他改善为止。对人评价的差异性不喜欢喜欢·吹毛求疵·刚愎自用·好高骛远·懦弱无能·不知长进·混水摸鱼小心谨慎择善固执高瞻远瞩能屈能伸无欲则刚随遇而安步骤9.3越级报告状况：你从顶头上司欧阳德那儿，获知范姜明的越级报告。前几天你因病休假，范姜明直接去找欧阳德做一个决定；而这个决定是可以等你销假回来再办的。欧阳德自然是支持你，他当面告诉范姜明不该越级报告。欧阳德嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发生，你应该：行动方案：A.告诉范姜明，他这项举措的不当，希望能改进之。B.告诉范姜明，这个决定应该等你销假回来再办。C.告诉范姜明，哪些情况下你可以允许他去找欧阳德，不必通过你。D.告诉范姜明，欧阳德对他的告诫之事，你期望不要再发生。E.不要泄露你已经知道他的行为，继续暗自观察。什么时候，采取「不管」最合适？?这件事发生的频次