护患沟通护士的非语言沟通讲解.pptx

护患沟通护士的非语言沟通

学习内容倾听面部表情皮肤接触沉默空间效应

学习内容倾听(1)全神贯注，集中精力:护士和患者沟通的时候，对患者所说的内容暂时不做评价,也不要随意打断患者的谈话或转换话题。(2）保持合适的距离:护士与患者进行沟通时应保持眼神的接触，彼此之间距离大约为1米，双方位置平衡不可使患者处于仰视位。要保持轻松自然的姿势,稍向患者倾斜，大约为60°角。(3)及时反馈，慎重判断:护士在倾听过程中，对患者所说的内容要进行适当的反馈和核实，使患者感到护士对他讲话的理解是正确的。1.倾听

学习内容面部表情(1)微笑:微笑是一种最常用、最自然、最容易被对方接受的面部表情，是一个人内心世界的反映。真诚、自然，适宜的微笑能体现出护士的诚心、亲切、关心、同情和理解，可以缩短护患间的心理距离，缓解患者紧张、焦虑和不安的情绪，从而获得患者的信任和支持,有利于为患者营造出一种愉悦、和谐、安全、可信赖的氛围,帮助患者树立战胜疾病的信心。2.面部表情

学习内容面部表情(2）目光:“眼睛是心灵的窗户”，目光接触即是眼神交流,它是面部表情中非常重要的部分。护士对患者真诚、和善的情感常通过眼神来传达。护士注视患者的角度应是平视，平视能体现对患者的尊重和护患之间的平等关系。护患沟通时与患者的目光接触时间不能少于全部谈话时间的30%，也不能超过全部谈话时间的60%，如果是异性病人，每次目光对视时间不超过10秒。

学习内容皮肤接触是护士在实施护理中常有的交流方式之一。护士在临床护理工作中,根据患者的性别、年龄、文化背景等因素，对不同病情的患者采用恰当的皮肤接触，能提高护理效果。如对卧床患者进行按摩、翻身等，不仅可使患者感到舒适、愉快，还能促进局部血液循环,防止压疮的发生。但触摸的行为应明智地使用。3.皮肤接触

学习内容沉默本身也是一种信息交流，是一种超越语言功能的沟通方式，有时可以起到“此时无声胜有声”的作用。因此,护士与患者沟通中恰当的场合下使用沉默，可以提高沟通效果。沉默可以表达护士对患者的关怀、同情和支持，可以使患者释放压抑的情感、使情绪得到调整。4.沉默

学习内容空间效应(1)亲密距离:一般为0～0.4m，是一种允许身体接触的距离,是非常亲密的人之间的交流距离。在护理工作中，有些操作需要与患者保持这种距离,如皮肤护理、头发护理、生命体征的测量、导尿等。5.空间效应

学习内容空间效应(2)个人距离:一般在0.45～1.20m，伸手可触及对方的手，但不容易接触到对方的身体，是一般交往时保持的距离。护士常在这种距离范围内对患者进行健康教育、心理咨询等,是护士与患者之间较为理想的人际距离。5.空间效应

学习内容空间效应(3)社会距离:指沟通双方的距离在1.3～4.0m，常为人际关系不密切时的交往距离,主要用于社会交谈或商贸谈判。护理工作中对比较敏感的患者或异性患者可以采用这种距离，以缓解对在方的紧张情绪。(4)公众距离:指沟通双方距离在4m以上，主要适合群体交往,如上课、演讲、做报告等。在距离较远的情况下，可通过提高说话声音、增加手势等方式来调整,以拉近心理距离。5.空间效应

学习小结