医疗质量管理模式.pptx

2025/1/211生产与作业管理医疗质量管理模式

2025/1/212报告动机医疗产业作业管理工业生产作业管理＋艺术与人文夕阳工业的生产管理老命要顾!安宁疗护观念上课内容结合，与医疗detachChapter2ProcessManagementChapter5QualityCommonlanguage

2025/1/213报告大纲医疗质量vs.企业管理为何需要要求医疗质量？如何提升医疗质量？如何衡量医疗质量？医疗产业的未来发展？

2025/1/214谢谢聆听

中秋节快乐

并请老师与学长指导QA

2025/1/215企业文化与医疗文化观念引进医疗界JITorQuality医疗市场应由自由市场决定企业经营员工薪资主管红利股东权益减少浪费，重做，延误和废料医疗管理最佳照护模式病人第一病人为中心以全民为导向攸关生死的决定人的不可确定因素不可以重做不可以废弃

2025/1/216质量观念演变

2025/1/217质量观念演变质量演进QIQCQATQCCWQCTQMSCQM质量检验质量管制质量保证全面质量保证全面质量管制全面质量管理供应链质量管理年19401960(WWΠ)1951198019902000观念检验制造设计习惯经营经营管理合作策略结果导向过程导向源流导向全员参与质量成本全员参与管理全员参与流程导向团队合作重点产品质量管理质量经营管理质量经营文化管理质量信息管理质量

2025/1/218医疗质量管理模式

简介医疗＝技术(人)＋艺术(灵魂、家属情绪)医疗质量管里模式本土化：文化层面客制化：病人为中心管理≠质量医疗质量管理≠医疗质量+管理＝医疗*质量*管理

2025/1/219医疗质量当医师是一种福气(privilege)－罗慧夫外科医师的大刀或小刀－张昭雄实时补救失误的成熟医师－黄达夫健保制度作为借口年轻医师的筑梦空间用心聆听!－黄达夫只有用心的、耐心的听，我们才可能真正了解病人身、心、灵的需求没有了解需求，再高深的科技或仪器，都没有效能!以为如此真正如此

2025/1/2110台湾医疗生态症候群医疗浪费忽视质量军备竞赛科技发展失调医院大型化大型医院诊所化门住诊费用结构反常2007郑博文教授

2025/1/2111医疗质量的重要性政策一日数变，医院评鉴制度消费者意识抬头技术＋被尊重，医疗全程舒适医疗纠纷增加实施总额制度企业质量改善影响国际化医疗竞争力

2025/1/2112命运交响曲

零和的游戏总额预算健保不会倒，只会..断头措施浮动点值互相惩罚，不信任自主管理1点＝1元自生自灭论病计酬红绿灯效应TW-DRGs临床路径论质计酬囚犯困境既竞争又合作，考虑自我利益【双赢】或【双输】中央草原，公平取用投资报酬率总额预算与点值赛局理论猜结局，寻求最适因应策略寻求最大胜算，竞争中求生存

2025/1/2113投资与报酬

囚犯困境游戏规则：每人投资十元，庄家给予50%报酬理想推估：实际状况：

2025/1/2114总额预算与点值

囚犯困境假设地区总额平均预算费用＝100,000平均医院成本＝90,000没有断头措施预设损益=10%失控成长医院成长率＝20%占率＝90%

2025/1/2115总额预算与点值

囚犯困境假设地区总额平均预算费用＝100,000平均医院成本＝90,000没有断头措施预设损益=10%失控成长医院成长率＝20%占率＝50%

2025/1/2116总额预算与点值

囚犯困境假设地区总额平均预算费用＝100,000平均医院成本＝90,000没有断头措施预设损益=10%失控成长医院成长率＝20%占率＝10%

2025/1/2117能力与信任

赛局理论根本原因能力好不好信任度高有本事排名第一结果：游刃有余!低

2025/1/2118能力与信任

赛局理论根本原因能力好不好信任度高有本事排名第一结果：游刃有余!标准公务员排名第二结果：安身立命!低

2025/1/2119能力与信任

赛局理论根本原因能力好不好信任度高有本事排名第一结果：游刃有余!标准公务员排名第二结果：安身立命!低隐形员工排名第三结果：QCC(苦唏唏)!

2025/1/2120能力与信任

赛局理论根本原因能力好不好信任度高有本事排名第一结果：游刃有余!标准公务员排名第二结果：安身立命!低有能力，没本事排名最后结果：怀才不遇!隐形员工排名第三结果：QCC(苦唏唏)!

2025/1/2121决策者的赌技

MakeYourOwnLuckbyShapiroStevenson相对影响性高壁纸区鬼牌区低蚁群区策略鼠洞低高不确定性如果你看不出一桌子谁比较容易受骗，那么很可能…你就是