《运营管理 第7版》课件_chapt.03_产品开发与流程管理.pptx

3.1概述

3.2质量功能展开

3.3集成产品开发

3.4流程管理

3.5技术与运营管理

3.6服务设计

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n新产品的概念、分类与发展方向

Ø新产品：在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有

先进性或独创性的产品

Ø新产品的分类

ü创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、

新材料等特征的新产品

ü换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新

材料、新元件制造的使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品

ü改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、

花色而制造出来的新产品

Ø发展方向：高效、多能化，复合化，小型、轻便化，智能、知识化，艺

术、品位化2/72

n产品开发与服务设计的必要性

Ø企业不断开发新产品的必要性

ü科技发展和社会需求变化的必然要求

ü企业生存和发展的基本要求

ü产品生命周期理论的必然反映

投入期成长期成熟期衰退期

营业收入低快速增长缓慢增长下降

目标市场“前卫”者一般顾客普通顾客保守者

竞争对手数量极少开始增加相对稳定开始减少

产品/服务个性化定制程度高标准化主流产品标准件/日用品

订单赢得要素产品新颖配套服务价格低廉无

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n产品开发或服务设计的动力模式

Ø需求牵引型动力模式：按照被称为“需求理论”（needtheory）的方式进

行新产品/服务开发

ü示例：微波炉、无绳电熨斗、模糊控制洗衣机、智能冰箱等

Ø技术导向型动力模式：按照被称为“种子理论”（seedtheory）的方式进

行新产品/服务开发

ü示例：青霉素、碳纤维球拍等

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n产品开发或服务设计的路线图

Ø战略金字塔在产品开发或服务设计中的应用：使命→价值观→愿景→发展

战略→产品研发战略（运营战略之一）→研发策略→研发方案

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nDfX

ØDfX（DesignforX）：为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计

Ø众多的X：DfP（DesignforProcurement）可采购性设计、DfM（Design

forManufacturing）可制造性设计、DfT（DesignforTest）可测试性设计、

DfD（DesignforDiagnosability）可诊断性设计、DfA（Designfor

Assembly）可装配性设计、DfD（DesignforDisassembly）可拆卸性设计、

DfS（DesignforServiceability）可服务性设计、DfR（Designfor

Reliability）为可靠性而设计、DfC（DesignforCost）面向成本的设计、

DfE（DesignforEnvironment）绿色设计

üDfM：人员、设备、材料、工艺、环境

üDfC：设