电话咨询的程序记录和回访讲解.pptx

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电话咨询的程序、记录和回访

一、电话咨询的沟通流程

问候过程

倾听过程

提问过程

解释过程

您好，这里是XX美容中心，很高兴为您服务！有什么可以帮助您的吗？

耐心听取，从声音、语调判断求美者的身份——文化层次，性格倾向、实际需求.

了解求美者的一般情况，年龄，职业，具体情况.

美容治疗的效果，疼痛，瘢痕，并发症。持续时间、价格

结束过程

确切地址，乘车路线，留下对方联系方式

二、电话咨询记录

三、电话回访

对于有意向的求美者，但犹豫不决的，可以通过电话争取

求美者

回访

三、电话回访

术后给予电话回访，体现一种关心，人性化服务，同时还可以了解手术后恢复情况，看并发症情况，及时发现问题。

术后

回访

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