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二级妇幼保健院服务流程管理评审标准实施细则--第1页
二级妇幼保健院服务流程管理评审标准实施细则
一、预约诊疗服务管理
评审标准评审要点
4.1.1实施多种形式的预约诊疗服务与分时段服务，对门诊就诊者和出院复诊者实行中长期预约。
4.1.1.1【C】
实施多种形式的预约1.至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、微信、现场等预约形式。
诊疗与分时段服务，对2.出院复诊者实行中长期预约。
门诊就诊者和出院复【B】符合“C”，并
诊者实行中长期预约。专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。
【A】符合“B”，并
1.有完善的出院复诊者预约服务管理，登记资料完整。
2.门诊实行分时段预约诊疗服务。
4.1.2有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高预约就诊比例。
4.1.2.1【C】
有预约诊疗工作制度1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。
和规范，有可操作流2.有相关工作制度和流程支持开展多模式的预约诊疗。
程，提高预约就诊比3.有相关工作制度和流程支持与基层医疗保健机构合作开展预约转诊服务。
例。4.就诊者有方便获取的门诊和预约服务信息的途径。
5.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。
【B】符合“C”，并
有专人负责预约具体工作。
【A】符合“B”，并
1.门诊预约率达到门诊量50%以上。
2.孕产期保健复诊普遍实行预约诊疗。
4.1.3运用APP、可穿戴设备等技术，推进“互联网+妇幼健康”，改善就诊体验，促进群众健康管理。
4.1.3.1【C】
运用APP、可穿戴设备1.门诊候诊区域普遍提供免费无线网络环境。
等技术，推进“互联网2.设立微信公众号或应用App，利用互联网加强孕产期营养、母乳喂养、儿童生
+妇幼健康”，改善就诊长发育、科学育儿、青春期保健、男女生殖保健、更年期保健等保健知识的健康
体验，促进群众健康管教育。
理。【B】符合“C”，并
运用互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、缴费支付、诊疗报告查询、定期产检
提醒、诊后随访等服务。
【A】符合“B”，并
利用具有《医疗器械注册证》的可穿戴设备开展妇女儿童健康管理。
二、门诊服务管理
评审标准评审要点
二级妇幼保健院服务流程管理评审标准实施细则--第1页
二级妇幼保健院服务流程管理评审标准实施细则--第2页
4.2.1根据妇女儿童特点，优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少等待时间，改善服
务体验，实现保健人群和疾病人群相对分流。有相关措施支持门诊服务的持续改进。
4.2.1.1【C】
根据妇女儿童特点，1.门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。
优化门诊布局结构，2.有门诊管理制度并落实。
完善门诊管理制度，3.根据妇女儿童就诊人群特点，配置完善的服务设施，有各种便民
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