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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

售后技术维护服务协议（2024年版）版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务时间

1.3服务地点

2.服务人员

2.1服务人员的资质

2.2服务人员的培训

2.3服务人员的调度

3.服务费用

3.1服务费用的计算

3.2服务费用的支付方式

3.3服务费用的调整

4.服务质量

4.1服务质量的标准

4.2服务质量的监控

4.3服务质量的改进

5.设备维护

5.1设备维护的范围

5.2设备维护的时间

5.3设备维护的记录

6.软件更新

6.1软件更新的范围

6.2软件更新的时间

6.3软件更新的记录

7.技术支持

7.1技术支持的范围

7.2技术支持的时间

7.3技术支持的方式

8.故障处理

8.1故障的报告

8.2故障的处理

8.3故障的处理记录

9.备品备件

9.1备品备件的供应

9.2备品备件的更换

9.3备品备件的保管

10.服务记录

10.1服务记录的保存

10.2服务记录的查询

10.3服务记录的统计

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息的定义

11.2必威体育官网网址信息的保护

11.3必威体育官网网址信息的例外

12.违约责任

12.1违约的定义

12.2违约的责任

12.3违约的赔偿

13.争议解决

13.1争议的解决方式

13.2争议的调解

13.3争议的诉讼

14.合同的生效、变更和终止

14.1合同的生效条件

14.2合同的变更

14.3合同的终止条件

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

乙方根据甲方提供的产品及系统，提供包括但不限于软件应用、硬件设备、网络环境等方面的技术支持与维护服务。具体服务内容如下：

（1）软件应用维护：乙方负责对甲方提供的软件应用进行维护，确保软件的正常运行，包括错误修复、性能调优、功能升级等。

（2）硬件设备维护：乙方负责对甲方提供的硬件设备进行维护，确保硬件设备的正常运行，包括故障修复、性能调优、硬件更换等。

（3）网络环境维护：乙方负责对甲方提供的网络环境进行维护，确保网络的稳定性和安全性，包括网络故障修复、网络性能调优、安全防护等。

1.2服务时间

乙方提供技术维护服务的时间为每周一至周五，每天8小时，国家法定节假日及甲方休息日除外。如甲方有特殊需求，可与乙方协商调整服务时间。

1.3服务地点

乙方提供技术维护服务的地点为甲方所在地。如甲方有多个地点需要服务，乙方有权根据实际情况调整服务地点。

第二条服务人员

2.1服务人员的资质

乙方确保提供给甲方的服务人员具备相关领域的专业资质和丰富经验，以保证服务质量。服务人员名单及资质证书复印件应在合同签订后五个工作日内提交给甲方。

2.2服务人员的培训

乙方负责对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。乙方应将培训计划提前一个月通知甲方，并可邀请甲方参与培训过程。

2.3服务人员的调度

乙方根据甲方提供的服务需求，合理安排服务人员的工作计划，确保服务人员的到岗率和工作效率。如甲方有特殊需求，乙方应及时调整服务人员。

第三条服务费用

3.1服务费用的计算

（1）基础服务费用：乙方根据甲方设备数量、软件应用复杂度等因素，按照约定的单价计算基础服务费用。

（2）额外服务费用：乙方根据甲方提出的额外服务需求，按照约定的单价计算额外服务费用。

3.2服务费用的支付方式

甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。具体付款周期和付款方式在合同附件中约定。

3.3服务费用的调整

合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用。乙方应提前一个月通知甲方，并说明调整原因。

第四条服务质量

4.1服务质量的标准

乙方应按照行业标准和甲方要求，提供高质量的技术维护服务，确保甲方业务的正常运行。具体服务质量标准在合同附件中约定。

4.2服务质量的监控

乙方建立完善的服务质量监控体系，对提供的技术维护服务进行定期评估，并根据评估结果进行改进。乙方应定期向甲方报告服务质量情况。

4.3服务质量的改进

乙方根据甲方提出的服务质量问题，及时进行改进，提高服务质量。如甲方对乙方提供的服务不满意，乙方应在接到甲方通知后五个工作日内采取改进措施。

第五条设备维护

5.1设备维护的范围

乙方负责对甲方提供的设备进行维护，包括服务器、交换机、路由器、防火墙等硬件设备。具体维护范围在合同附件中约定。

5.2设备维护的时