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卓越绩效评价标准框架

一、领导力

1.明确组织的目标和愿景，并将其传达给所有利益相关者。

2.建立并维护一个积极、有活力和开放的组织文化。

3.开发和实施有效的领导策略，包括在困难时期和压力下的领

导能力。

4.建立和维护有效的组织治理结构，包括董事会、监事会和其他

监督机构。

二、战略规划

1.制定并实施明确的战略规划，包括长期和短期目标，以及实现

这些目标的路径。

2.定期评估并更新战略规划，以确保其与组织的目标和市场需

求保持一致。

3.开发并实施有效的战略决策过程，包括对风险和机会的全面

评估。

三、客户导向

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1.明确了解客户的需求和期望，并将其纳入产品和服务的设计

和改进中。

2.提供卓越的客户服务，以满足或超越客户的期望。

3.建立和维护客户关系，包括有效的客户反馈机制，以促进持续

改进。

四、组织与文化

1.建立和维护一个积极、有活力和开放的组织文化，以鼓励创新、

协作和卓越。

2.制定并实施明确的组织结构和职责，以确保所有员工都能为

实现组织的目标做出贡献。

3.提供持续的开发和学习机会，以帮助员工提升技能和能力。

五、运营管理

1.制定并实施有效的运营策略，包括供应链管理、生产和服务提

供等。

2.建立和维护高效的运营流程，包括财务管理、人力资源管理和

其他行政流程。

3.监测并改进运营绩效，包括使用测量和分析工具来识别改进

的机会。

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六、测量、分析与改进

1.建立并实施有效的测量系统，以收集和分析关于组织绩效的

数据。

2.使用这些数据来识别改进的机会，包括识别潜在的问题和挑

战。

3.实施改进计划，以实现组织的目标和愿景。

4.监测并评估改进计划的成果，以确保其符合预期。

七、供应链管理

1.评估并选择供应商，以确保他们能够满足组织的需求和标准。

2.与供应商建立长期、互利的合作关系，包括合同管理、订单处

理和交付等。

3.监测并改进供应链绩效，包括库存管理、物流和采购等。

八、社会责任感

1.遵守并执行所有适用的法律和法规，以维护组织的声誉和信

誉。

2.采取措施来减少对环境的影响，包括节能减排、废物管理和可

持续发展等。

3.支持社区发展和公益事业，包括慈善捐赠、志愿者活动和支持

教育等。

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九、财务与市场表现

1.管理财务状况，包括预算编制、成本控制和财务报告等。

2.监测并分析市场趋势和竞争对手的动态，以制定相应的战略

和计划。

3.管理市场风险，包括信用风险、价格波动和其他不确定性因素。

十、人力资源管理

1.制定并实施人力资源策略，包括招聘、培训、开发和激励等。

2.提供安全、健康和公平的工作环境，包括员工福利、劳动保护