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01—02

1.目的和适用范围

3.53目的

为全面实现质量手册规定的质量方针和目标，明确各类人员工作范围、权

限和责任.

1.2适用范围

适用于管理处具体的岗位。

2.职责

2.1管理处经理

2。1.1直接上级：总经理，直接下级:管理处副经理。

2。1。2在总经理领导下，全面主持管理处工作，领导全管理处员工完成公司

下达的责任目标和各项任务。

2。1。3参与公司例会，及时沟通信息，建立良好得部门间团结协作关系；主

持管理处内部会议，协调各班组关系，增强管理处内部团队精神,群策群

力做好各项工作。

2。1。4制定年度、月份工作计划，审核本管理处日/周/月的各类报表、进行业

务分析，检查督促各岗位员工认真履行职责。

2.1.5负责对在管理处范围内正确有效地实施监视和测量。

2。1.6负责准备提供相关的评审资料,并落实评审中提出的与本单位有关的纠正

2.1。7和预防措施的实施工作.

2.1.8负责监督管理处专业文件和资料的保管。

2.1。9负责对采购物资（进货物资）进行验证,并组织参与对供方评审文件审批。

2。1。10负责对顾客提供物品的贮存、保管、交接。

2。1。11负责物业管理过程中保持产品（服务）标识的使用管理和正确位置。

2.1。12负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修保

养的质量和进度进行监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议，发

现问题及时采取措施.

3.54管理处的整体服务质量和安全生产消防工作负责。

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做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明

服务工作。

3.56负责管理处的培训工作，对所辖员工进行督导培训，不断提高其管理水平、

服务意识、专业技能。

3.57负责对本管理处员工进行考核、评估，并根据其工作业绩，提出表扬或批

评，向公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。

3.58职要求：30-55岁,大专以上学历,5年以上大型写字楼或相关项目管理经验，

具备一般计算机使用水平，具有物业管理经理上岗证。

3.59管理处副经理（经理助理）

2。2.1管理处经理，直接下级:管理处相关专业主管.

2.2.2经理领导管理处相关员工完成公司下达的质量方针、责任目标。

2.2.3协助管理处经理做好质量控制和各项管理工作。

2。2.4负责宣传贯彻《质量手册》和《程序文件》的工作，严格按各类作业

指导书指导操作，确保服务高质量、高水平。

3.60组织各岗位认真做好记录,真实准确反映服务质量.

3.61负责管理处安全工作的领导，负责组织制定安全工作制度、考核安全护

卫人员,对安全护卫人员的招聘与解聘有建议权。

3.62负责管理处辖区范围内的清洁卫生的管理工作，负责组织制定清洁工作文

件、清洁检查标准，并组织实施对清洁工的考评，对清洁工的聘用与解聘

有建议权。

3.63负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作，负责组织制定绿化工作

文件、绿化检查标准，并组织实施对绿化工的考评，对