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有效处理办公室冲突的沟通策略
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TOC\o1-3\h\z\u有效处理办公室冲突的沟通策略 2
一、引言 2
介绍办公室冲突的常见类型及其影响 2
强调有效沟通在处理冲突中的重要性 3
二、理解办公室冲突 4
冲突的定义和原因 4
冲突的不同阶段（萌芽、激烈、解决等） 5
办公室冲突的典型案例分析 7
三、沟通策略的重要性 8
沟通在处理冲突中的角色 8
有效的沟通如何促进冲突的解决 9
沟通不当如何加剧冲突 11
四、有效沟通的技巧 12
倾听技巧：如何有效地听取他人的观点 12
表
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