医院岗前培训课件.ppt

通话结束时谁先挂？通话过程中突然中断应如何做？电话礼仪一般是主叫方先挂机，但是挂机之前要先与对方把话题结束，如您先忙，不打扰您了、谢谢、再见等，切记不可在对方还在说话或对对方提出的问题尚未作交待之前挂机。?但是，对于长辈、领导或是尊敬的人应该等对方先挂机。一句话：尊者优先、平级主叫先挂。?坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90°，掌心向下。就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。0201030405双腿交叠在一起，双腿适合穿短裙的女性采用斜放于一侧，与地面呈垂向地面45°，叠放在上的脚尖双腿叠放式适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45°1双腿斜放式22前伸出一腿，5地，双脚前后3另一腿屈后，6保持在一条直线上。1大腿并紧，向4两脚脚掌着前伸后屈式双腿交叉式适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起身坐姿要领蹲姿1234蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。蹲姿交叉式重叠式持病历夹姿态基本走姿01端治疗盘姿态0203推车姿态04走姿端庄、文雅、温柔沿直线小步迈进步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，步履匀称、轻盈两腿靠拢身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。基本走姿护士走姿瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背方向不定禁忌走姿端治疗盘姿态1取站立或行走姿态3双肘靠近腰部2双手托盘底边缘中部4上臂与前臂呈90°5盘内边距身体5-10cm6取放平稳端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）持病历夹姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹推车姿态”位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂12345入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁上身平直，略前倾语言规范医疗工作的开展与医患语言的交流始终相伴。从问诊到向患者发出某些医疗操作上的指令，从解答患者提出的问题到开展心理咨询，从技术交往、文化心理交往到经济交往，从向患者提出某些建议到向患者介绍治疗方式，处处都使用着语言。01四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中03两确：观点明确，信息准确04三性：规范性、必威体育官网网址性、情感性02四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸语言沟通的原则语言沟通注意事项”慎重使用术语多用积极语言尽量不用方言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”医患沟通的技巧——语言语言在医疗过程中还可以起到心理保健作用和心理治疗作用。可以说，没有医患语言交流，医患交往就无法进行，医疗行为便无法开展。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。失言方言普通话--通俗易懂评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事，古已有之，医务人员个人的修养和心理调控能力也是提高医疗服务质量的重要部分，应视为医务人员的职业技能之一。不能刺激患者-注意说话口吻202X基本用语请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。打招呼在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。01在医院给陌生患者停步让路后，也可点头致意。0