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医院优质服务规范八十条--第1页
医院优质服务规范八十条(共9页)
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医院优质服务规范八十条--第1页
医院优质服务规范八十条--第2页
医院优质服务规范八十条
在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效
率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参
与，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体
系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目
标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入
推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行
业。
一、医德规范篇
1、救死扶伤、尽职尽责。生命第一，患者至上，弘扬救死扶伤
的人道主义精神。
2、尊重患者，一视同仁。尊重患者的人格与权利，敬重患者的
宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。
3、严谨求实，精益求精。求真务实，刻苦钻研，不断更新知
识，提高技术水平和服务质量。
4、恪守医德,保守秘密。尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实
行保护性医疗制度。
5、勤医勤政，廉洁奉公。敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉
洁行医规定。
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医院优质服务规范八十条--第2页
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6、精诚合作，互助共进。同事间相互配合，取长补短，尊重他
人意见，共同完成医疗服务。
二、服务规范篇
（一）基本服务规范
7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用
礼貌用语。
8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离
开告知去向。
9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书
报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病
人、护理操作时原则上不接打电话。
10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。侵入性操作时做到
一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，
无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感
染。
11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号”、“预约优先”，
开展多种形式的预约，方便患者就医。
12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项
目及医药收费价格在醒目位置公示。
13、以患者为中心，主动为患者排忧解难，方便患者就医，实
行首问负责制。
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医院优质服务规范八十条--第4页
14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅
投诉流程，实行首诉负责制。
15、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。
16、逐步实现医院内和区域间医疗资源的信息传输共享，减少
患者不必要的重复检查。
（二）就医环境规范
17、医疗卫生单位有清晰规范的平面导图、指示标识做到准确
醒目、色彩和谐、风格统一。
18、美化绿化布局合理，花草树木栽培、剪修、维护得当，保
持花木常新、无杂草。
19、免费为患者提供就诊咨询、就诊流程、住院须知、健康科
普知识资料;设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公布坐
诊时间。
20、提供饮用水及一次性水杯、雨伞、纸笔、花镜、针线等，
开设大件非贵重物品暂存服务。
21、为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务；公
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