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消费者的心理活动过程.pptVIP

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第二章消费者的

心理活动过程;[主要内容];第一节消费者的认识过程;;一、认识的形成阶段;;〔一〕感觉与知觉;看个例子;感觉与营销活动的关联;〔二〕知觉;感觉和知觉的区别和联系;知觉的特征:〔1〕整体性〔2〕选择性

〔3〕理解性〔4〕恒常性;知觉的选择性;知觉的整体性;知觉的恒常性;知觉的理解性;〔三〕错觉;错觉的类型;;;;知觉在营销活动中的作用:

〔1〕帮助消费者选定购物目标

〔2〕利用错觉提高营销人员的商品推荐

〔3〕知觉的理解性与整体性特征进行广告制作

〔4〕利用知觉的选择性、恒常性、错觉设置购物

环境和制定合理的营销策略;二、消费者认识的开展阶段;1、注意;;NBA篮球宝贝;小知识;2〕功能;注意的分类;例;2、记忆;;记忆的类型〔P50-51〕

〔1〕瞬时记忆〔2〕短时记忆〔3〕长时记忆;遗忘;探讨

——我们记忆最深刻的广告;二、想象与思维;是人脑以已有的知识为中介,对客观事物进行分析、比较、综合、概括的过程。;第二节消费者的情感过程;一、情绪与情感的概念;二、情绪和情感的区别于联系;;;三、情绪的分类;四、消费者的情绪情感与消费;五、影响消费者情绪与情感变化的因素;第三节消费者的意志过程;一、意志的概念和特征;例:;二、消费者的意志过程分析;三、消费者的意志品质对消费行为的影响;[作业]

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