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智能客服系统研发合作协议书
合同编号：__________
甲方（研发方）：__________
地址：____________________
联系方式：_________________
地址：________________
乙方（需求方）：__________
地址：____________________
联系方式：_________________
地址：________________
第一章定义与术语
1.1本协议中，以下术语的含义如下：
1.1.1“智能客服系统”指甲方根据乙方需求研发的，集成了自然语言处理、语音识别、人工智能等技术，用于提供在线客服服务的系统。
1.1.2“研发成果”指甲方在本协议项下所完成的智能客服系统的全部技术成果、软件、文档等。
1.1.3“知识产权”指与智能客服系统相关的专利权、著作权、商标权、商业秘密等。
1.1.4“必威体育官网网址信息”指双方在履行本协议过程中所披露的与业务、技术、财务等相关的非公开信息。
第二章合作目标与内容
2.1甲方根据乙方的需求，负责研发、设计和实施智能客服系统。
2.2乙方负责提供智能客服系统所需的相关业务数据、技术支持及运营维护。
2.3甲方应保证智能客服系统符合以下要求：
2.3.1符合国家相关法律法规、行业标准和乙方业务需求；
2.3.2具有良好的稳定性、安全性和可扩展性；
2.3.3能够实现乙方提出的各项功能需求。
第三章权利与义务
3.1甲方权利与义务：
3.1.1甲方有权按照本协议约定的研发内容和期限完成智能客服系统的研发；
3.1.2甲方应保证研发成果的知识产权归乙方所有；
3.1.3甲方应对乙方提供的必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。
3.2乙方权利与义务：
3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定的时间、质量完成智能客服系统的研发；
3.2.2乙方应向甲方提供研发所需的业务数据、技术支持及运营维护；
3.2.3乙方应对甲方提供的必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。
第四章研发进度与验收
4.1甲方应根据本协议约定的研发内容和期限，制定详细的研发进度计划，并按照计划完成研发工作。
4.2乙方应按照甲方提供的研发进度计划，及时提供所需的业务数据、技术支持及运营维护。
4.3研发完成后，甲方应向乙方提交研发成果及相关文档，乙方应在收到研发成果后____个工作日内完成验收。
4.4验收合格后，乙方应在验收合格通知书签发后____个工作日内支付甲方研发费用。
第五章必威体育官网网址与知识产权
5.1必威体育官网网址
5.1.1双方应对在履行本协议过程中获得的对方必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
5.1.2必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。
5.2知识产权
5.2.1研发成果的知识产权归乙方所有，甲方不得以任何方式侵犯乙方的知识产权。
5.2.2甲方在研发过程中产生的与智能客服系统相关的知识产权，应无偿转让给乙方。
5.2.3双方应共同努力，保证研发成果的知识产权得到有效保护，如发生侵权行为，双方应相互协助，共同维权。
第六章技术支持与售后服务
6.1技术支持
6.1.1甲方在智能客服系统研发完成后，应提供为期____年的免费技术支持服务。
6.1.2技术支持服务包括但不限于软件升级、错误修复、技术咨询等。
6.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂性提供解决方案。
6.2售后服务
6.2.1甲方应提供智能客服系统的安装、调试和培训服务，保证乙方能够熟练使用系统。
6.2.2乙方在使用过程中遇到的问题，甲方应提供远程或现场的技术支持和指导。
6.2.3甲方应定期对智能客服系统进行维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
第七章费用与支付
7.1研发费用
7.1.1乙方向甲方支付的智能客服系统研发费用为人民币____元。
7.1.2研发费用支付方式为____期支付，每期支付比例为____%。
7.2支付条件
7.2.1乙方支付研发费用应按照以下条件：
（1）本协议签订后____个工作日内支付研发费用的____%；
（2）研发进度达到____%时支付研发费用的____%；
（3）研发完成并通过验收后支付剩余的____%。
7.3其他费用
7.3.1乙方应承担因研发、实施智能客服系统而产生的差旅、住宿、通信等其他费用。
7.3.2上述其他费用由乙方按照实际发生额向甲方支付。
第八章违约责任
8.1甲方违约责任
8.1.1甲方未按约定时间完成研发工作，每延迟一日，应向乙方支付研发费用____%的违约金。
8.1.2甲方提供的智能客服系统不符合本协议约定
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