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客户投诉处理培训.pptx

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客户投诉处理培训;客户投诉概述

客户投诉处理流程

有效沟通技巧在投诉处理中应用

常见问题类型及应对策略

团队协作在投诉处理中作用发挥

提升客户投诉处理能力培训计划;01;;;客户投诉可能对企业的声誉、形象、销售和利润产生负面影响。;02;接收与记录投诉;收集证据;;;03;认真倾听客户投诉,不打断客户发言,理解客户问

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