保安服务管理制度.ppt

保安服务管理制度品质部：郝宏亮上班时间必须按要求统一穿着公司配发的保安服装，不允许敞胸露怀、挽袖、卷裤角、统一穿黑色皮鞋；盘岗人员一律不允许靠墙，坐岗人员不允许翘腿，巡逻人员不允许手插裤袋。随时保持良好的精神面貌；保持好个人卫生，注意自己的仪容仪表，不允许染头发，戴戒指耳环，不准留胡子，留长发，头发以前不过眉，两边不掩耳，后面不掩衣领为标准。321一、基本文明礼仪要求4、工作中坚决不允许打骂、污辱、刁难工作对象，待人接物、检查放行要有礼有节，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语要常挂在嘴边。5、每星期抽两个小时进行一次系统的保安业务知识学习，包括法律、消防等知识和保安军事科目的训练，包括体能，擒敌技能，车辆指挥等。二、接待要求礼貌是门卫最起码的要求之一，这代表一个公司的教养和素质，受教育的程度，也代表了公司和企事业单位的等级水平，也关系到公司和企业单位的声誉，保安员要十分注意做好讲礼貌，讲文明，搞好礼貌服务。1对客户来往出入要有礼貌，并妥善安排开门，转送包裹；2对来访客人要主动问好，要礼貌待人，不得讽刺和不理睬客人。要端正自己的态度，仪表要整洁；3对外单位来货人员，要主动传达，明确告知货仓位置。对来访人员首先要弄清楚被访者是谁，经核对无误后，发放来访卡，并带至被访人所在地。对外来推销员未经预约，婉言告知来人，拒绝入内；上班期间，员工家属探访，要认真告诉员工家属公司的规定，如果员工未上班，告知家属员工宿舍所在地；并做好来访记录；对客人、外单位来货人员以及司机等其它人员违犯公司制度的行为纠正时，态度要和蔼，语言要文明，以理服人，先生、小姐称呼，对不起。非不得已或清洁特别严重者外，一般不能采取失礼做法；处理违反安全事故时，要作到“四讲”“一不搞”；即讲礼貌、讲道理、讲规定（规章）、讲法纪政策，不搞以牙还牙、小人意识，处罚要有依据，以理服人，并由处罚部门处理；不管在任何情况下，未弄清楚来人性质、目的，不得随意向外传播和提供公司内部资料和文件，以免做出有损公司利益的事情；必须模范地遵守和执行党和国家的法纪政令、不打人、不骂人、不盗窃、不抢劫、不嫖娼、不赌博、不吸毒、不调戏妇女、不得以权谋私、勒索、不搞小圈子主义、讲文明、讲礼貌、讲团结、顾大局、不与违法犯罪分子通风报信。监督所有人员进出必须配戴工卡，均需从小门出入，大门只允许车辆出入；驻我公司的外公司人员一律办理临时出入证，无证者或没有公司及行政部领导批准的一律不允许入内；01白天上班时间，大门及小门随时关上；晚上后，大门及小门均需锁上，所有进出车辆及人员均需登记（含外出干活人员）。02三、工作要求外来车辆及人员进入场内均需在保安室领取放行条，放行条需经受访人签名之后，保安方可放其出厂。如外来车辆有自带货物又需拉取我公司货物，需在门卫处登记自带货物的数量及规格。每班次人员必须提前15分钟到岗接班，和前一班队员做好详细的交接班汇报。工作中保持高度的责任心、警惕性，对工作认真负责，上班时间决不允许睡觉，不允许闲谈聊天或干与工作无关的事情；配合公司各项规章制度的落实，对各种表格填写一定要真实、准确，完好保存备查；对异常情况及各种隐患要及早判断早预防，对突发事件的处理要灵活，并及时对上级领导请示汇报；严禁脱岗办私事，导致岗位上没人，出现进出车辆乱鸣笛，找不到人等现象。由于保安工作突发事件的特殊性，下班后的自由时间外出时，必须将去向告知当班保安员或是相关领导及留下联系电话，以利突发事件发生后人员的合理调度；不得与社会闲杂人员及厂内员工有太多不正当交往。1201具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。02具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。四、岗位职责原则010203努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司安全。处理在公司内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。01在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。02协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。03经常对要害部位和储存大量钱