2025年业务KPI及产品理赔相关知识测试卷.doc

2025年业务KPI及产品理赔相关知识测试卷

一、单选题

1.2025年KPI考核中，EM工单完结时效达标值（100档）是（）天[单选题]*

A、0.5

B、1.7

C、1.45(正确答案)

D、3

2.2025年KPI考核中，每月人均完结量日常需达到（）单/人/天。[单选题]*

A、260

B、180(正确答案)

C、120

D、100

3.2025年KPI考核中，工单处理规范性准确率达标值（100档）是（）[单选题]*

A.99.99%

B.99.95%

C.99%

D.99.9%(正确答案)

4.2025年KPI考核中，工单质检每月质检的平均分达标值（100档）是（）[单选