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教育培训行业在线课程退款政策

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（学员）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在教育培训行业在线课程方面的权利和义务，保证双方在课程提供和学习过程中的合法权益得到保障。

2.适用范围

本合同适用于甲方提供的各类在线课程，包括但不限于语言培训、职业技能培训、学术课程等。

3.定义与解释

（1）“在线课程”指甲方通过互联网平台向乙方提供的教学内容和学习资源。

（2）“课程费用”指乙方为参加甲方在线课程而支付的费用。

（3）“开课日期”指甲方在线课程开始授课的日期。

（4）“学习期限”指乙方参加甲方在线课程的有效学习时间。

二、课程信息

1.课程内容

甲方应按照课程大纲和教学计划，向乙方提供系统、完整的课程内容，包括但不限于视频讲座、文档资料、练习题等。

2.课程安排

（1）甲方应在开课前向乙方提供详细的课程安排，包括授课时间、课程进度、作业要求等。

（2）课程安排如有调整，甲方应提前通知乙方，并说明调整原因。

3.授课方式

甲方应通过在线直播、录播、互动教学等方式进行授课，保证乙方能够顺利参与课程学习。

三、退款政策概述

1.退款原则

甲方将根据本合同规定的退款条件和计算方式，为乙方办理退款事宜。退款应遵循公平、合理、诚信的原则。

2.退款条件

（1）乙方在开课日期前提出退款申请的，甲方应全额退还课程费用。

（2）在开课日期后，如乙方因个人原因无法继续参加课程，且符合以下条件之一的，甲方可根据具体情况给予部分退款：

乙方提供有效证明，证明其因不可抗力因素（如自然灾害、重大疾病等）无法继续学习的。

甲方的课程内容、授课方式等与合同约定严重不符，导致乙方无法正常学习的。

（3）如乙方存在以下情形之一的，甲方不予退款：

乙方在课程学习过程中违反甲方的学习纪律和考试规定的。

乙方在课程开始后，无正当理由自行放弃学习的。

四、退款申请与受理

1.申请方式

乙方应通过甲方指定的在线平台或书面形式向甲方提出退款申请。

2.申请材料

乙方在申请退款时，应提供以下材料：

（1）退款申请书，注明退款原因、课程名称、学员姓名等信息。

（2）相关证明材料，如因不可抗力因素申请退款的，应提供相关证明文件。

3.受理流程

（1）甲方在收到乙方的退款申请及相关材料后，应在[X]个工作日内进行审核。

（2）如审核通过，甲方应及时通知乙方，并告知退款流程和时间。

（3）如审核不通过，甲方应书面说明原因，并告知乙方如有异议可进行申诉。

五、退款计算方式

1.全额退款情形

（1）在开课日期前，乙方提出退款申请的，甲方应全额退还乙方已支付的课程费用。

（2）如因甲方原因导致课程无法正常开课的，甲方应全额退还乙方已支付的课程费用，并向乙方支付相应的违约金。

2.部分退款情形

（1）在开课日期后，乙方因不可抗力因素无法继续学习的，甲方应根据乙方已完成的课程比例，退还相应比例的课程费用。具体计算方式为：退还费用=课程费用×（1已完成课程比例）。

（2）如甲方的课程内容、授课方式等与合同约定严重不符，导致乙方无法正常学习的，甲方应根据乙方的学习情况和实际损失，给予合理的部分退款。

3.不予退款情形

如乙方存在违反本合同约定的行为，导致甲方不予退款的，乙方应承担相应的违约责任。

六、退款时间安排

1.退款处理时间

甲方应在审核通过乙方的退款申请后的[X]个工作日内，完成退款处理工作。

2.退款到账时间

甲方完成退款处理后，退款款项应在[X]个工作日内到达乙方指定的账户。如因银行等第三方原因导致退款延迟到账的，甲方应及时通知乙方，并协助乙方解决问题。

七、特殊情况处理

1.不可抗力

（1）如因不可抗力因素导致甲方无法正常提供课程服务或乙方无法正常参加课程学习的，双方应互相协商，采取合理的措施减轻损失。

（2）在不可抗力事件持续期间，双方互不承担违约责任。但应在不可抗力事件结束后，尽快恢复履行本合同约定的义务。

2.技术故障

（1）如因甲方的技术故障导致乙方无法正常参加课程学习的，甲方应及时采取措施解决问题，并根据故障影响的时间和程度，给予乙方相应的补偿。

（2）如因乙方的设备或网络问题导致无法正常参加课程学习的，乙方应自行承担责任。但甲方应提供必要的技术支持和帮助。

3.其他特殊情况

如出现其他特殊情况，双方应根据具体情况协商解决。如无法协商一致的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。

八、违约责任

1.学员违约责任

（1）如乙方未按照本合同约定支付课