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房地产培训 -物业客服管理培训教案.docx

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    房地产培训 -物业客服管理培训教案

    物业客服管理培训教案

    第一部分岗位职责

    项目部客服岗位职责

    项目部客服主管岗位职责

    项目部接待员岗位职责

    项目部客服岗位职责

    贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。

    按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施“一站式”的管理。

    积极创建安全文明“五星”小区。

    物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

    合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。

    定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

    日常管理自检，接受服务中心的监督和检查。

    项目部客服主管岗位职责

    建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档

    案

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