全员质量管理.ppt

全员质量管理（ＴotalＱualityManagement，简称TQM），也称为“全面质量管理”。是指为能在最经济的水平上，充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。TQC所要达到的目标，就是要提供一种能使顾客满意的产品或服务，而其质量是在最经济的成本条件下加以设计、制造、营销和维持，它注重管理方面和技术方面的领导。要想实现全员质量管理，迈向优质企业，必须得从观念、思考模式、行为方式以及习惯等方面进行彻底的改变。全员质量管理必须遵循质量管理的七项基本原则，并落实到具体执行层面。优质企业在项目管理的前期就能够充分识别出各阶段的问题并寻求解决，越到后期出现的问题越来越少，而低质企业后期质量问题爆发频仍。质量管理的七项基本原则：——以顾客为关注焦点——领导作用——全员参与——过程方法——改进——循证决策——关系管理02全员质量管理的特点目 录CONTENT03全员质量管理的方法01全员质量管理的定义SO内容范围人员方法参加管理的人员全面，不论是公司最高管理者，还是基层一线作业人员，要求企业全体人员都要参加。管理质量的方法全面，是综合性的，包括目视化、ＭＥＳ/ＳＡＰ/ＥＲＰ/ＷＭＳ等系统软件、数理统计、ＦＭＥＡ分析、验证防错等。管理范围全面，即全过程管理。包括产品市场调查、研制、试制、工艺、技术、原材料供应、生产、计划、劳动、设备、设计、销售直至用户服务等各个环节管理的内容全面，不仅包括产品质量，还要包括过程质量、服务质量等多个维度。02全员质量管理的特点03全员质量管理推进方法01全员质量管理的定义目 录CONTENT全员质量管理推进方法按质量管理的七项原则的要求持续进行。123456关系管理改进循证决策过程方法领导作用以顾客为关注焦点7全员参与一、以顾客为关注焦点：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。推进步骤：1、了解从公司获得价值的直接和间接的顾客；2、了解顾客当前和未来的需求和期望；3、将公司的目标与顾客的需求和期望联系起来；4、将顾客的需求和期望，在整个公司内予以沟通；5、为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持。6、测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；7、确定有可能影响到顾客满意度的相关方的要求和期望，确定并采取措施；8、积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。输入：顾客要求输出：顾客满意的产品和/或服务二、领导作用：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。统一的的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。推进步骤：1、在整个公司内部，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2、在公司的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；3、培育诚信和正直的文化；4、鼓励在整个公司范围内履行对质量的承诺；5、确保各级领导者成为公司人员中的实际楷模；6、为公司人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；7、激发、鼓励和表彰员工的贡献。成为世界级科研领先的汽车零部件提供商企业愿景员工、合作伙伴、社会与企业共赢核心价值观建新100引领未来企业使命三、全员参与：整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。推进步骤：1、与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；2、促进整个公司的协作；3、赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；4、针对个人目标进行绩效的自我评价；5、为评估员工的满意度和沟选结果进行调查，并采取适当的措施。学习方法与学习内容的平均留存率（对比）员工技能和素质矩阵图利用ＱＳＢ-ＱＲＱＣ的管理工具，及时解决各个环节发现的问题，持续跟踪验证直到关闭。利用ＱＳＢ-ＬＰＡ（分层审核）的管理工具，充分调动从总经理到基层管理人员的所有参与质量管理人员的积极性。Supervisor/TeamLeaderDaily/Weekly