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电子商务平台购物退换货协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在电子商务平台购物过程中的权利和义务，规范退换货流程，保障消费者权益，促进电子商务交易的健康发展。

2.适用范围

本协议适用于乙方在甲方电子商务平台上购买商品的行为，包括但不限于商品的浏览、下单、支付、配送、退换货等环节。

3.定义与解释

（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台，提供商品展示、交易撮合、支付结算等服务。

（2）“商品”指乙方在甲方电子商务平台上购买的实物商品或虚拟商品。

（3）“退换货”指乙方在符合本协议规定的条件下，将购买的商品退回给甲方，并要求甲方退款或换货的行为。

二、购物流程

4.商品展示与信息

（1）甲方应在电子商务平台上如实展示商品的图片、描述、规格、价格等信息，保证商品信息的准确性和完整性。

（2）乙方在购买商品前，应仔细阅读商品信息，如有疑问，可通过客服咨询等方式向甲方了解商品的详细情况。

5.订单提交与确认

（1）乙方在电子商务平台上选择商品后，应按照系统提示填写收货地址、联系方式等信息，并提交订单。

（2）甲方在收到乙方订单后，应及时确认订单信息，如发觉订单信息有误或不完整，应及时与乙方联系进行核实和修改。

（3）订单一经确认，乙方应按照订单约定的支付方式及时支付货款。

6.支付与结算

（1）甲方电子商务平台支持多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。乙方应根据自己的实际情况选择合适的支付方式。

（2）乙方在支付货款时，应保证支付信息的准确性和安全性，如因乙方原因导致支付错误或资金损失，由乙方自行承担责任。

（3）甲方在收到乙方支付的货款后，应及时安排商品的配送。

三、退换货政策

7.退换货条件

（1）乙方收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他不符合法律法规规定的情形，有权在规定的期限内申请退换货。

（2）商品未经使用、未损坏且包装完好，乙方在收到商品后的一定期限内（如7天），因个人原因不想要该商品，也可申请退换货，但需承担相应的运费。

8.退换货期限

（1）对于存在质量问题或与描述不符的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

（2）对于因个人原因申请退换货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，并保证商品完好无损，不影响二次销售。

9.退换货流程

（1）乙方如需退换货，应先在电子商务平台上提交退换货申请，并填写退换货原因、商品信息等相关内容。

（2）甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]天内进行审核，如审核通过，应向乙方发送退换货地址和注意事项。

（3）乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中附上订单号、商品名称、数量等信息。

（4）甲方收到乙方寄回的商品后，应在[具体天数]天内进行验收，如商品符合退换货条件，甲方应按照乙方的要求进行退款或换货处理。

四、商品质量与检验

10.商品质量标准

（1）甲方应保证所售商品符合国家法律法规和相关标准的要求，不存在质量问题和安全隐患。

（2）商品的质量标准以商品的说明书、标签、标识等为准，如商品没有相关说明，以国家相关标准或行业标准为准。

11.质量检验与责任

（1）甲方应在商品出库前进行质量检验，保证商品质量符合要求。

（2）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题，应及时与甲方联系，并提供相关证据，如照片、视频等。

（3）如经检验，商品确实存在质量问题，甲方应承担相应的责任，包括但不限于退款、换货、赔偿损失等。

五、退款与换货处理

12.退款方式与时间

（1）如乙方申请退款，甲方应根据乙方的支付方式进行退款。如乙方通过在线支付方式支付货款，甲方应将退款金额原路返回至乙方的支付账户；如乙方通过银行转账或货到付款方式支付货款，甲方应将退款金额转账至乙方指定的银行账户。

（2）甲方应在收到乙方寄回的商品并验收合格后的[具体天数]天内，将退款金额支付给乙方。

13.换货流程与时间

（1）如乙方申请换货，甲方应在收到乙方寄回的商品并验收合格后的[具体天数]天内，为乙方安排换货并发货。

（2）换货的商品应与原商品的规格、型号、颜色等一致，如因商品停产等原因无法提供原商品，甲方应与乙方协商解决。

六、违约责任

14.消费者违约责任

（1）若乙方未按照本协议的约定支付货款，每逾期一天，应按照未支付货款的[具体比例]向甲方支付违约金。

（2）若乙方违反本协议的退换货政策，擅自将商品退回或寄