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ICS03.080
CCSA12
DB42
湖北省地方标准
DB42/T2339—2024
医疗机构服务患者满意度测评规范
Evaluationspecificationofpatientssatisfaction
formedicalinstitutionservices
2024-12-31发布2025-02-28实施
湖北省市场监督管理局发布
DB42/T2339—2024
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本原则2
客观性2
科学性2
全面性2
普适性2
可比性2
5基本要求2
医疗机构2
第三方测评机构3
调查人员3
测评流程3
量表工具4
调查对象5
调查方式5
资源配备5
6测评方案5
测评目的5
测评分类6
测评调查方式6
问卷设计6
抽样方案6
问卷检验与修正7
样本量7
7测评实施7
数据采集7
数据处理7
数据分析8
8质量控制8
质量控制目的8
质量控制措施8
质量控制测评9
9测评报告9
I
DB42/T2339—2024
测评报告要素9
正文9
总体结论10
附录10
10测评结果运用10
11标准实施及测评10
附录A（资料性）门诊、急诊服务患者满意度调查问卷指标示例12
附录B（资料性）住院服务满意调查问卷指标示例13
附录C（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表14
参考文献15
II
DB42/T2339—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由湖北省第三人民医院提出。
本文件由湖北省卫生健康委员会归口。
本文件起草单位：湖北省第三人民医院、武汉市红十字会医院、湖北省直公立医院管理中心、湖北
省妇幼保健院、湖北省肿瘤医院、湖北省中西医结合医院、湖北省直属机关医院、华中科技大学同济医
学院医药卫生管理学院、湖北省中医院、武汉大学人民医院、上海医之良相信息科技有限公司、湖北润
博标准化服务有限公司。
本文件主要起草人：张志红、熊念、刘黎明、林双宏、谢晶、张久霞、魏伟、安长青、席仁刚、陈
颖、彭显亮、胡银环、汪昌介、陈艳兰、聂凤娟、李东、熊飞、贺明、黄伟成、林萍
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