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物业管家培训课件
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01
物业管家角色定位
02
物业管理基础知识
03
客户服务技巧
05
应急事件处理
06
专业技能提升
04
物业日常运营
物业管家角色定位
01
职责与任务
物业管家需定期巡视小区，检查公共设施安全，确保环境整洁，及时发现并处理问题。
日常巡视检查
在突发事件发生时，物业管家要迅速响应，组织应急措施，保障业主安全和财产不受损失。
紧急事件应对
作为业主与物业间的桥梁，管家要处理业主投诉，提供咨询，保持良好的沟通与服务态度。
客户服务与沟通
01
02
03
服务宗旨
社区和谐维护
业主满意度提升
物业管家应致力于提高业主满意度，通过快速响应和解决问题
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