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营销中心电话使用制度
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5.1、客户呼入电话
5.1.1在电话铃响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。
5.1.2面对客户的统一用语：“您好!安阳合力高速冷轧。有什么可以帮到您?”
5.1.3接电话时，对对方的谈话可做必要重复，重要内容应简洁扼要记录下来。
5.1.4电话沟通完毕时，应尽量让对方完毕谈话，若确需自己来完毕，应解释、致歉。通话完毕时，应等对方放下话筒后，再放下电话，以示敬重。
5.2、业务呼出电话
5.2.1选择适宜时间。打电话时应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
5.2.2拨打电话时报出公司名称及自己名字、身份。并询问对方是否便利。在对方便利的状况下开头通话。
5.2.3电话交谈持续时间不宜过长，事情说清晰即可，一般以3-5分钟为宜。且用语礼貌、标准、简洁、扼要。
5.2.4通话完毕时应道：“感谢您的支持。再见!”
5.3客户回访电话
5.3.1电话前的预备工作：调出目标客户资料，明确回访的主题，预备电话回访的内容，拿出笔记本、笔，做好回访过程中的记录。
5.3.2连线中：自报家门：您好!我是安阳合力高速冷轧的**，请问是*先生/小姐吗?说明打这次电话回访的缘由(主要是想和您做个回访。)询问客户对产品及效劳看法，了解客户需求，做好记录。
5.3.3挂电话后的总结工作：整理笔录，记录客户反应信息。
5.4、使用电话时严禁在电话上闲谈;不允许使用公司电话打私人电话
物业经理人：.
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