局外管理-产品应用.ppt

客户管理(续)完整性：自定义客户详情：归档客户的资料，比如股东背景、组织架构、人员职位、企业规模、年营业额、消费习惯、销售周期、服务到期等等我们关心的客户管理要素。做到这点就保证了“人走了、资料全留下来”，更重要的是教会销售员在销售过程中，要掌握哪些资料，这是一个标准化的过程。快速查询：可自定义需要关注的重点客户信息在此，可以快速的知道哪些联系了、哪些没有联系，让客户动起来！邀请阅读：这里可以邀请该业务员的主管阅读，给予业务过程中的意见和建议，无需面对面沟通。提醒功能：这里设置好下次联系该客户的时间，到了设置时间，系统会自动提醒。关注：重点关注客户可在此设置关注，在个人主页中“我的关注”中显示，方便一段时期后随时查看客户进展。完整性：关联项：记录各个部门与该客户关联的所有信息：交易、跟单、合同、报价、短信、邮件、关联客户、等全部归档，指导和要求需要获取客户的哪些资料、客户的需求、知道员工与客户的商务洽谈过程。客户管理(续)关联往来：可同步与管家婆进销存、财贸同步的采购跟单、x销售数据、往来账务等，无需重复查询。客户管理(续)客户分析：通过对客户的构成、变化、关联分析，知道客户分布情况、知道哪些是重点客户，找到自己的鱼塘在哪里，帮助提高决策准确性。客户管理(续)客户挖掘：通过群发短信和邮件，精准营销，找准客户，让企业不缺客户。这里可以选择自定义短信模板，直接引用。这里可以选择多个联系人，群发短信。销售管理2大现象：黑匣子一竿子到底销售管理3大需求：回款当前重点及难点跟单销售任务整体分析软件体验落地数字销售漏斗跟单的每一个业务进展阶段划分为若干个阶段，每个阶段对应不同的成交把握，文字性内容数字化，清晰直观。销售管理红色跟单：若跟单显示红色（超过跟单阶段设定的时间），分析跟单价值，提醒业务员即时跟踪，不会丢失业务。跟单分类：按照业务跟单类型分类，可以快速知道客户主要来源。1数字化销售漏单：跟单阶段按周考核、快速发现分析出近段时期的跟单进展、阶段有无变化，进一步可分析该跟单是否为难点跟单，再通过跟单进展记录去查看与该跟单有关的是哪个客户、详细了解影响客户成交的原因，捕捉客户的需求，针对性改善销售方式。2清楚的看到目前有多少跟单、跟单进展的阶段、与传统的文字区别开，实现快速数字直观分析。3快速查询：可快速查看本周新增跟单数量，也可查询具体每个业务员的跟单数量、跟单进展4跟单关联：可快速查看所有与该跟单有关的记录、报价、费用、日程、服务。5销售管理（续）人员漏斗分析：通过人员漏斗分析快速分析业务员任务进展程度、年任务多少、回款多少、业务完成率、跟单阶段统计分析、漏斗进展系数分析等掌握整体销售情况。销售管理、游刃有余！服务管理2个现象：1.没有服务记录、服务满意度差2.服务没有量化和数据统计，无法管控一个需求高质量服务、提高客户满意度软件体验落地管理思想如何落地？——道－术－器必须结合不仅需要知道“做什么”——道（管理思想）还需要知道“怎么做”——术（管理方法）最后的关键是“如何做到”——器（管理工具）企业需要“管理模式+IT工具”小事or大事?01——很显然是大事（战略）01何为战略：——就是确定了“行业”和“商业模式”以后，企业未来3-5年做到的程度01一把手到底该干什么？1只有搭建一个高效组织才能实现战略！2因此，3针对组织运营管理“管理模式+IT工具”就是一把手该干的大事！那么，如何实现战略呢？道-术-器结合的PART4随时随地，借助各种终端（手机-IPAD-笔记本），进入我们自用的系统就可以办公，它相当于一个24小时开放的移动办公室个人主页4、企业社区：上传下达的内部沟通体系人员复制和管理复制的企业知识体系增强凝聚力和战斗力的企业文化训练体系首先，映入眼帘的就是我的个人主页我们先整体介绍一下：这套系统好比整个公司运营管理的摄像机，它包含了4大应用体系1、高效协同的目标执行力体系，即工作模式标准化2、透明化的客户及业务管控体系3、流程化的内部控制体系个人主页（续）短信：给客户联系人群发短信，软件直接调用联系人的手机号群发短信，实现精准营销。现在，我的鼠标好比遥控板，随时了解各部门、各个项目的动态，甚至可以知道每个人在做什么日程：首先是秘书，记录我最近的想法，今天的日程。比如今天的会议、今天该拜访的客户、今天的检视；通过周日程和月日程，帮助我进行时间管理，帮助我高效安排时间，不遗漏重要的事情。还可以设置日程提醒到手机。我的检视：时刻提醒需要自己检视的事件目标未完目标：时刻提醒目标完成情况，要事不忘