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出差及会议定点酒店招待服务投标书-天骄大酒店

一、公司简介

天骄大酒店位于我国繁华的商业中心，是一家集住宿、餐饮、会议、休闲为一体的五星级酒店。自开业以来，酒店始终秉承“宾客至上，服务第一”的经营理念，致力于为每一位到访的客人提供优质、舒适的体验。酒店拥有各类客房共计300余间，包括豪华标准间、商务套房、行政套房等，客房面积宽敞，设施齐全，其中包括高速Wi-Fi、智能控制系统、舒适的床品等，旨在满足不同客人的需求。

天骄大酒店自成立以来，已接待各类商务客人、会议团队及旅游团队累计超过10万人次。酒店曾多次荣获“中国酒店行业优秀企业”、“最佳商务酒店”等多项荣誉称号。在餐饮服务方面，酒店设有多个风格迥异的餐厅和宴会厅，其中中餐厅以传统粤菜为主，融合各地美食，深受宾客喜爱；西餐厅则提供精致的国际美食，为商务宴请和休闲聚餐提供了多样化的选择。酒店还设有专业的宴会策划团队，能够为各类宴会活动提供个性化定制服务。

天骄大酒店拥有先进的会议设施，包括大型的多功能厅和多个中小型会议室，可容纳不同规模的会议需求。酒店会议设施配备有专业的音响、投影、网络等设备，确保会议顺利进行。近年来，酒店成功举办了多场国家级、省级的大型会议和论坛，其中包括国际金融峰会、行业年会等，得到了与会嘉宾的一致好评。此外，酒店还积极参与社会责任活动，多次赞助和支持各类公益活动，树立了良好的企业形象。

天骄大酒店拥有一支高素质的员工团队，员工总数超过500人。酒店坚持对员工的培训和提升，通过定期的职业培训和技能竞赛，提高员工的服务意识和专业技能。酒店员工以热情、周到、专业的服务态度，赢得了广大宾客的信赖和好评。在过去的几年中，酒店员工满意度和宾客满意度均达到行业领先水平，其中员工满意度连续三年保持在95%以上，宾客满意度则达到了98%。

二、服务优势与特色

(1)天骄大酒店在服务方面拥有丰富的经验和专业的团队，能够为客人提供全方位的接待服务。酒店设有专门的客户服务中心，24小时为客人提供咨询、预订、接待等服务，确保每一位客人都能得到及时、周到的帮助。此外，酒店还通过客户满意度调查，不断优化服务流程，近三年来客户满意度调查结果显示，满意度评分始终保持在4.5分以上，远超行业平均水平。

(2)酒店在餐饮服务上具有显著优势，拥有多款特色菜肴和国际化美食。其中，酒店的自助餐厅每周更新菜单，提供超过100种菜品供客人选择。此外，酒店还提供私人订制服务，可根据客人需求定制个性化菜单。近年来，酒店成功举办了多场大型宴会和商务聚餐，赢得了客户的广泛好评。据统计，酒店餐饮收入连续五年实现两位数增长。

(3)天骄大酒店的会议服务在业界享有盛誉。酒店配备了先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足不同规模和类型的会议需求。酒店曾成功承办了多场国际性会议和论坛，如亚洲金融论坛、中国企业家年会等。酒店会议服务团队在会议策划、执行和后续服务方面表现出色，得到了与会嘉宾的一致好评。据不完全统计，酒店会议服务收入在过去三年中实现了年均30%的增长。

三、会议及招待服务方案

(1)天骄大酒店针对会议及招待服务，制定了一套全面、细致的服务方案。方案中，我们首先确保会议设施的高效利用，配备了现代化的会议设备，包括高清投影仪、无线网络、专业的音响系统等，确保会议内容清晰传递。此外，我们还提供专业的会议策划服务，包括场地布置、日程安排、餐饮服务等，以满足不同类型会议的需求。以去年举办的一场国际论坛为例，我们根据论坛主题和嘉宾需求，精心策划了会议日程，并成功吸引了来自全球的300多位专家学者参与。

(2)在招待服务方面，天骄大酒店提供多样化的餐饮选择，包括中式、西式、日式等多国美食。我们可根据会议规模和嘉宾口味，提供定制化的餐饮服务。例如，在去年的某次大型商务会议中，我们根据客户要求，特别定制了一款融合地方特色的商务宴请菜单，受到了与会嘉宾的高度评价。此外，我们还提供专门的茶歇服务，确保会议期间嘉宾的能量补给。在过去一年中，我们为超过50场会议提供了优质的餐饮服务，满意度调查结果显示，餐饮服务满意度达到98%。

(3)天骄大酒店在会议及招待服务中还注重细节，提供一站式接待服务，包括嘉宾接送、住宿安排、礼品定制等。我们与多家航空公司、高铁站和机场建立了良好的合作关系，确保嘉宾的出行便捷。在住宿方面，我们提供多种房型选择，并根据客人需求提供个性化服务。例如，在一次国际会议中，我们为VIP嘉宾提供了行政楼层住宿，并提供私人管家服务，确保嘉宾享受到尊贵体验。在礼品定制方面，我们根据客户需求，提供定制化的礼品包装和设计服务。这些服务措施使得我们在过去五年中，成功接待了超过2000场各类会议和活动，赢得了良好的口碑和市场占有率。