AI定制界面交互对顾客契合的影响研究.pdf

摘要

人工智能技术的迅猛发展助推了数字平台的广泛应用，在促进消费和生产数字化的

同时，进一步提升AI定制水平。因此，人工智能定制在数字化时代已成为各行各业发

展的新趋势，发展劲头势不可挡。伴随着必威体育精装版生成式AI（诸如ChatGPT等）新型典型

定制平台的出现，人工智能定制逐步融入实践，但是顾客对这些定制平台的契合却不尽

理想，顾客与AI大模型的交互和沟通存在这诸多障碍。因此，研究AI界面交互对顾客

契合影响的重要性不言而喻。但在学术界，AI定制尚处于初期阶段，由于概念较新，

多数研究集中于实验室之中，以技术领域研究为主，有关AI服务情境下定制界面交互

对顾客契合影响的深入系统研究相对匮乏。

本文在对国内外相关文献梳理基础上，研究AI服务情境下AI定制界面交互对顾客

契合的影响，从人工智能生成内容(AIGC)质量视角剖析两者之间的关系，并基于用户类

型探讨模型边界条件。为达到上述研究目的，本研究设计两个现场实验，实验一检验

AI定制界面交互对顾客契合的直接影响以及AIGC质量的中介作用，实验二检验用户类

型的调节作用。共收集实验数据166份，利用方差分析和回归技术对实验数据进行统计

分析，结论认为：AI定制界面交互（模块化VS.开放式）正向影响顾客契合，并且开

放式AI定制界面交互对顾客契合的影响显著高于模块化AI定制界面交互，AIGC质量

中介两种交互方式对顾客契合的影响；AI定制界面交互（模块化VS.开放式）对顾客

契合的影响受到用户类型的调节作用，普通用户在与模块化AI定制界面交互时展现较

高顾客契合度，专家用户在与开放式AI定制界面交互时展现较高顾客契合度；AI定制

界面交互（模块化VS.开放式）对AIGC质量的影响同样受到用户类型的调节作用。

本文基于AI服务情境下研究AI定制界面交互对顾客契合的影响机理，讨论了AIGC

质量的中介作用，并引入用户类型作为调节变量探究AI定制界面交互对顾客契合影响

的边界条件，丰富了信号理论在AI服务情景下的应用，打开了AI定制界面交互对顾客

契合影响的机制黑箱，并且验证了模型的适用性。研究结论为服务营销中AI定制界面

交互形式以及适用的用户类型及有效性评价提供了重要的借鉴价值，针对不同的顾客细

分人群应该采用不同的AI定制界面交互形式，相应的效果是不同的。

关键词：AI定制界面交互；顾客契合；AIGC质量；用户类型

I

Abstract

Therapiddevelopmentofartificialintelligencetechnologyhasboostedthewidespread

applicationofdigitalplatforms,promotingthedigitalizationofconsumptionandproduction,

andfurtherimprovingthelevelofAIcustomization.Therefore,artificialintelligence

customizationhasbecomeanewtrendinthedevelopmentofallwalksoflifeinthedigitalera,

andthedevelopmentmomentumisunstoppable.Withtheemergenceofthelatestgenerative

AI(suchasChatGPT,etc.),AIcustomizationhasgraduallybeenintegratedintopractice,but

thecustomersfitwiththesecustomizationplatformsisnotideal,andtherearemany

obstaclestotheinteractionandcommunicationbetweencustomersandAImodels.Therefore,

itisself-evidenttostudytheimpacto