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交通系统QC小组活动

培训教材

2006年7月;;内容;QC小组概述;QC活动程序;QC成果评审;常用统计工具;成果案例分析;质量的概念;质量=品质;管理的概念;管理的两个目的;质量管理的概念;质量管理的对象是广泛的，

包括：

——产品质量

——服务质量

——工作质量

——等等;八项质量管理原则

1、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

;八项质量管理原则

2、领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目的内部环境

;八项质量管理原则

3、全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

;八项质量管理原则

4、过程方法

将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

;八项质量管理原则

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率;八项质量管理原则

6、持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标

;八项质量管理原则

7、基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上

;八项质量管理原则

8、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力;质量管理小组的概念;为什么开展QC小组活动？;解决什么问题？;达到什么目的？;运用什么手段？;

;QC小组的特点

明显的自主性、广泛的群众性、

高度的民主性、严密的科学性

;QC小组的特点

;QC小组的分类;现场型;服务型;攻关型;管理型;创新型;

QC小组的组建

组建原则

（1）自愿参加，自由结合

（2）灵活多样，不拘一格

（3）实事求是，联系实际

（4）自上而下，上下结合

;QC小成员的组成及职责

组长的职责：

组织领导；指导推进；

联络协调；日常管理。

组员的职责：

按时参加活动；按时完

成任务；支持组长工作；

配合其他组员工作

;QC小组的人数

为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。;QC小组的注册登记

----主管部门负责；

----纳入管理计划；

----每年注册一次。;成果评审的目的;一、评审目的：;二、评审的基本要求：;三、评审的原则;;;;四：评审标准：;;2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审;QC小组活动程序;PDCA循环;解决问题需要的两种技术;QC小组的管理技术;PDCA循环;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点;改进型活动程序;QC小组活动的具体步骤;QC小组活动的具体步骤;选择课题;选择课题;选择课题;选择课题;选题理由;选择课题;选择课题;选择课题;QC小组活动的具体步骤;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;QC小组活动的具体步骤;设定目标;设定目标;设定目标;设定目标;设定目标;;;QC小组活动的具体步骤;分析原因;分析原因;分析原因;分析原因;分析原因;分析原因;分析原因;QC小组活动的具体步骤;确定主要原因;确定主要原因;确定主要原因;确定主要原因;QC小组活动的具体步骤;制定对策;制定对策;制定对策;制定对策;制定对策;计划阶段;计划阶段;QC小组活动的具体步骤;按对策实施;按对策实施;按对策实施;QC小组活动的具体步骤;检查效果;检查效果;检查效果;QC小组活动的具体步骤;制定巩固措施;制定巩固措施;制定巩固措施;QC小组活动的具体步骤;总结及下一步打算;总结及下一步打算;QC小组活动的具体步骤;创新型活动程序;创新型课题的活动程序;什么要运用

统计技术(或工具)?;TQM演进;质量管理发展三阶段;全面质量管理的基本要求;八项质量管理的有关要求;八项质量管理的有关要求;八项质量管理的有关要求;八项质量管理的有关要求;;八项质量管理的有关要求

持续改进

不能满足于“把事情做完”

而应致力于“把事情做好”

;;QC成果发表评审表

（中质协2004年1月修订）;测试1

;测试1

;测试2

;测试2

;测试2

;测试2

;QC活动中常用的工具和技术;什么是统计