员工教育培训教材行政.ppt

行政前言：有位著名的管理大师曾经说过：“管理，始于教育，终于教育。”的确，管理工作如果没有以教育的方式导入，必然无法推动，也无法持续下去。现场发生的问题，90%来自心态，10%来自知识。所以，要解决问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识的改造做起。一、新员工的教育训练新员工是指公司新近录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。初入公司，新员工都要度过3~6个月不等的试用期，过了试用期，就成了正式员工。对于新员工来说，是满怀美好希望和憧憬进入公司的，但对工作现场却是一无所知，所以往往感到不安和不知所措。他们一般有以下特征：①不能正确使用礼貌用语；②不能正确表达自己。被上司问到时，只会用一些“哦，还行，会一些”的含糊词语回答；③只有在学校学的书本知识，无法展开实际工作；④无法以正确的心态接受指责和批评；⑤不了解工作的内容，只用简单的直觉判断，不考虑更好的方法；⑥出现问题时手忙脚乱地补救，或寻找借口，不愿意承担责任，不考虑或不会考虑防止再次发生的方法；⑦只关注自己手上的工作，不知道整个团队工作进行得怎样；⑧不知道工资的来源，即使工作做得不好，也觉得领这样的工资是应该的。新员工的教育训练是基层管理人员最重要的工作。好的训练方法能够让员工掌握岗位的基本要求，培养端正的工作态度和作风，能够发现和判断品质方面异常，是高品质、高效率生产的基础。指导新员工有以下基本步骤：第一步消除新员工的心理紧张刚开始时，新员工心里高度紧张，生怕做错了什么，如果培训人员也板着脸的话，那新员工就不知手脚该往哪放好，结果越紧张越错，越错越紧张。可先打一两个轻松的话题，打消新员工紧张心理。心理一旦轻松，培训也就成功了一半。第二步解说和示范将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待新员工大致有印象后，实际操作一遍做示范，解说和示范的主要目的是让新员工在脑海里有个印象。此外，还应留意以下几点：①如有危害人身安全的地方，应重点说明安全装置操作或求生之道。②尽量使用通俗易懂的语言，如有疑惑时，要解答清楚。③必要时多次示范。第三步一起做和单独做做完一步，就让新员工跟着重复一步，每一小步的结果都进行比较，若有差异，要说明原因在哪，反复进行数次后，可单独让其试做一遍，此时，要站在一旁观察，以策万全。此外，还应留意以下几点：①每进步一点，都立即口头表扬，消除新员工紧张心理和增强其信心。②关键的地方让其口头复述一遍，看其是否记住。③观察时动口不动手，让其自行修正到OK为止。第四步确认和创新①作业员是否满足《作业标准书》的要求？②以否一个人独立工作？③有无其他偏离各种规定的行为？新员工能够独立工作后，对最终结果要反复确认，直到可“出师”为止。传授新员工技能后还不能算功德圆满，还要鼓励新员工大胆创新、勇于改革，新员工新视点,必将走上新台阶。#2022二、在职人员的训练与学习不遵守正确的工作方法添加标题工作质量未达到标准添加标题迟到添加标题常有做错的现象添加标题毁坏工具及设备添加标题废品及返工过多添加标题发生工伤添加标题没有正确地使用安全装置添加标题通道和车间塞满了物品添加标题无论在哪里的车间，都会产生给质量、生产经费（成本）、交货期带来不良影响的许多问题。下面列举一些在任何车间中都可能发生的问题。在你们的车间里，现在是否面临着类似的问题呢？10）员工对工作不感兴趣11）员工工作偷工减料12）辅助器具及计测器的使用方法不当13）浪费消耗品14）员工不稳定，经常流失15）工作无计划性16）对客人的接待不好接下来，进一步考虑一下发生这些问题的原因吧。首先，对于部下来讲，“不了解工作”、“知识不足”或“不能胜任工作”、“技能不够”等是不是发生问题的主要原因呢？这种情况，用正确的指导方法重新将工作方法教给他们的话，那么很多问题应该都是能够消除的。通过这种形式，找出问题就能发现培训员工的要点。1、在职人员的训练与学习——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个优点：①可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣。②可以通过具体工作进行指导，便于把握结果。③可以经常性、连续性地进行。④由于是上司进行指导，部下容易接受。运用OJT