8-再造流程 科学管理 改善就医体验（大连医科大学附属第一医院 吴泰华）.pdf

聚焦医学高水平

快速提升软实力

再造流程科学管理改善就医体验

医院概况

现由一部、二部、三

部、泉涌四个医疗区

组成

愿景：

建设国内一流、国际知名的

医疗研究型国家级大学附属

医院

编制床位3700张

目前开放床位2113张

23个教研室年服务量240余万人次

39个三级学科日均门诊量7000余人次，最高

82个医疗科室峰达万余人次

13个医技科室专家诊占28%

特需门诊占0.6%

年收治住院病人10万人次

在职员工4千余人

博士学位占36%

o九大模块，全面思考

o深入落实，注重细节

o重点突出，特色鲜明

改善医疗服务始终在路上……

o改善医疗服务行动全国医院擂台赛：

获评“2015-2017年全国医院擂台赛最具创新力医院”

o“推进预约诊疗服务”主题：

夺得“十大价值案例”及“最佳表现奖”

进一步改善医疗服务行动亮点

强基础，创高度，不断提升医疗服务能力

11月10日，成功承办2017年全省青年医师岗位技能竞赛

聚焦医学高水平

快速提升软实力

打造医疗信息传输共享展示平台，创新协作

模式，使我院优质医疗服务惠及更多患者

开通多种预约挂号渠道

从最初的仅有窗口及电话预约，发展为目前现场、电话、网络等多渠道预约服务。

现场预约电话预约网络预约

窗口预约心脏热线3907777微信

诊间预约预约热支付宝

出院预约辽宁健康通12320健康通APP

居民健康卡自助机预约114台银医合作网站

预约号源统一管理信息平台，

所有号源共用号池调整网络预约通道开放时间

扩大预约号源占比从当日零点改为当日下午两点，患者再也不用

熬夜抢号了。

聚焦医学高水平省内率先实行双实名挂号

快速提升软实力

2014年5月实施医生实名制出诊，2016年4月在二部，9月在一部实

扩大患者知情选择权行患者实名制挂号，杜绝倒号。

实名就诊率92.7%

爽约管理

患者：

l预约成功后及时推送消息，提示就诊时间及爽约警示。

爽约管理

医生：

l修订《专家门诊管理办法》、

《门诊医生出诊管理规定》、

《停诊管理规定》。

l进一步规范医生出诊、

杜绝随意请假、停诊，

从而保证预约患者能够

得到及时诊疗。

聚焦医学高水平

快速提升软实力

以疾病为中心，整合医疗资源，优化诊疗流程，

建立一站式诊疗新模式