运营管理 第7版 第7章 质量管理.ppt

***********************************************7.56σ管理实施6σ管理的的DMAIC模型——A：分析分析阶段的主要任务：识别影响过程输出Y的输入X，通过数据分析确定影响输出的关键因素，并验证分析结果的正确性重要工作原因分析：利用头脑风暴、因果图、控制图等方法或工具，分析确定影响输出Y的关键Xs，即确定过程的关键影响因素。通过绘制流程图，确定每个关键质量特性的可追溯变量Xs，确定每个变量的能力，对CTQ与Xs之间的关系做出描述结论验证：用散布图来确认Y与Xs之间的相关程度，即通过计算相关系数来确定Y与Xs之间的密切程度。通过假设检验或方差分析来验证所找出的关键因素是否对特性结果有重大影响*/717.56σ管理实施6σ管理的的DMAIC模型——I：改进改进阶段的主要任务：针对分析阶段所确定的关键问题，给出有效的解决方案，并实施解决方案重要工作改进方案的提出和选择：提出若干可行方案，通过实验设计等工具描述CTQ与Xs之间的关系，经过对比分析选择那些能够显著提高CTQ水平的方案。根据6σ总体目标，确定使CTQ达到最优的Xs的水平改进方案的评估：将要实施的改进方案是否解决了原有问题，在解决原有问题后是否会带来新的问题（风险）改进方案的实施：确定要达到的具体目标、实施的具体内容、行动计划、资源配置、时间要求*/717.56σ管理实施6σ管理的的DMAIC模型——C：控制控制阶段的主要任务：确认改进成果，通过有效的措施保持改进成果，并推广应用改进成果重要工作成果证实：从统计学角度，对改进前后的质量特性数据的分布进行分析比较，证实改进成果的真实性。此外，还要从经济学角度，验证6σ项目投资回报的显著性，在评估报告中说明由于减少缺陷而减少的浪费，质量成本的降低，效率的提高，创造的直接和间接效益成果巩固：对证实的成果，给出保持成果的管理、技术和工程的措施，使其文件化、标准化和制度化，并将改进结果应用到类似项目中*/717.56σ管理6σ管理总结：1+1+131种新理念：不怕问题1组新指标：DPMO+RTY1个工具箱：D-M-A-I-C3倍质量水平的提高！*/717.6卓越绩效模式卓越绩效模式及框架卓越绩效模式：通过领导作用、战略规划、关注顾客与市场、测量分析和知识管理、关注人力资源、过程管理、经营结果等七个方面的集成来改变组织的形象两个循环：“领导、战略、市场”循环；“资源、过程、业绩”循环七个方面的逻辑关系*/717.6卓越绩效模式三大著名质量奖日本戴明奖日本戴明奖：日本科学技术联盟（JapaneseUnionofScientistsandEngineers,JUSE）为了纪念戴明博士对日本人民的友情和对当时正处于幼年时期的日本工业的持续发展所做出的重要贡献而设立的最高质量奖戴明奖的种类戴明奖：授予在质量管理的研究、统计方法在质量控制中的应用以及TQM推广等方面做出突出贡献的个人或组织戴明应用奖：授予在规定年限内通过应用TQM而取得与众不同的改进的组织或部门戴明控制奖：授予在规定的年限内通过应用TQM中的质量控制和质量管理方法而取得了与众不同的改进效果的组织的某一个部门戴明奖评价标准：由基本要求、有特色的活动、高层领导作用三部分组成。其中，基本要求有6个项目——质量管理的经营方法与方针的展开，占20分；新产品开发与业务改革，占20分；产品质量和管理质量的改善，占20分；质量、数量、交货、成本、安全、环境等方面的管理体系的建立并完善，占10分；信息技术的运用，占15分；人力资源开发，占15分*/717.6卓越绩效模式三大著名质量奖（续）美国鲍德里奇国家质量奖美国鲍德里奇国家质量奖：1987年8月20日，美国总统里根签署了国会通过的美国100－107号公共法案“马尔科姆·鲍德里奇国家质量改进法”，设立鲍德里奇奖，用以表彰美国在TQM和提高竞争力方面做出杰出贡献的企业鲍德里奇奖的评审标准（总分1000分）：领导作用、战略规划、关注顾客和市场、测量分析和知识管理、关注人力资源、过程管理、经营结果?鲍德里奇奖的实施自我评审与申请专家评审信息反馈奖励与经验推广*/717.6卓越绩效模式三大著名质量奖（续）欧洲质量管理基金会卓越奖欧洲质量管理基金会卓越奖：1991年10月，在法国巴黎召开的欧洲质量管理基金会（EuropeanFoundationforQualityManagement,EFQM）年度论坛上，欧盟委员会副主席马丁·本格曼正式提出设立欧洲质量