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加强医院行风建设的工作实践及体会

一、工作实践

(1)在加强医院行风建设的工作实践中，我们首先开展了全面的制度梳理和修订工作。通过深入分析现有制度，我们发现部分制度存在内容重叠、执行不力等问题。为此，我们组织了多次专家研讨会，结合国家相关政策，对医院内部管理制度进行了全面修订。新修订的制度覆盖了医疗行为规范、财务管理、药品采购、医疗服务价格等多个方面，确保了制度的全面性和可操作性。例如，在药品采购方面，我们引入了电子化采购系统，实现了采购过程的透明化和公开化，大幅降低了药品采购成本。

(2)为了提高医务人员的服务意识，我们实施了“以患者为中心”的服务理念。通过开展“微笑服务”、“一站式服务”等活动，引导医务人员从患者需求出发，提升服务质量。此外，我们还定期对医务人员进行服务技能培训，包括沟通技巧、情绪管理等方面，以提高医患沟通效率。据统计，自活动开展以来，患者满意度提升了15%，医患纠纷减少了30%。以某科室为例，一位患者在接受治疗时，因沟通不畅产生了误解，经过医务人员的耐心解释和沟通，患者情绪得到缓解，医患关系得到改善。

(3)在加强医院文化建设方面，我们注重营造风清气正的医疗环境。通过开展廉洁自律教育，强化医务人员的职业道德建设，使医务人员树立正确的价值观。同时，我们还建立了医院行风监督机制，设立了举报箱和热线电话，鼓励患者和家属对医院行风问题进行监督。近年来，我们共收到举报线索20余条，对其中涉及违规行为的医务人员进行了严肃处理，有效遏制了不正之风。这一举措得到了患者和家属的广泛好评，为医院树立了良好的社会形象。

二、存在问题

(1)尽管在加强医院行风建设方面取得了一定的成效，但仍然存在一些不容忽视的问题。首先，部分医务人员的职业素养有待提高。数据显示，近年来，因服务态度问题导致的医患纠纷呈上升趋势，其中约40%的纠纷与医务人员的服务态度直接相关。例如，在某医院发生的一起医疗纠纷中，患者因对治疗方案不满，与负责医生发生争执，最终升级为肢体冲突。这反映出部分医务人员在沟通技巧和情绪管理方面存在不足。

(2)其次，医院内部管理制度仍存在执行不力的现象。尽管新修订的制度已经覆盖了医疗行为的各个方面，但在实际执行过程中，部分医务人员对制度的理解和执行存在偏差。例如，在药品采购环节，虽然电子化采购系统已投入使用，但仍有医务人员利用职务之便进行违规操作，导致药品采购价格虚高。此外，部分科室的绩效考核制度未能有效执行，导致医务人员工作积极性不高，影响了医疗服务质量。

(3)最后，医院行风监督机制尚需进一步完善。虽然设立了举报箱和热线电话，但实际效果并不理想。一方面，部分患者和家属对举报途径不熟悉，导致问题无法及时反映；另一方面，监督机制在处理举报线索时，存在一定的滞后性，未能及时对违规行为进行查处。以某医院为例，一起涉及医务人员违规操作的举报，从患者举报到问题得到解决，历时近半年时间。这一案例反映出医院行风监督机制在效率上存在明显不足，亟需改进。

三、体会与建议

(1)通过医院行风建设工作的实践，我们深刻体会到，加强医德医风建设是提升医疗服务质量的关键。医务人员应不断提升自身素质，强化服务意识，以患者为中心，切实改善医疗服务态度。同时，医院管理层也应加强监督和管理，确保制度的严格执行。

(2)针对存在的问题，建议医院进一步完善内部管理制度，加强对医务人员的培训和考核，特别是加强服务技能和职业道德的教育。同时，应优化绩效考核制度，激发医务人员的工作积极性，提高医疗服务水平。

(3)此外，应建立健全医院行风监督机制，提高监督效率。通过加强宣传，提高患者和家属对举报途径的知晓度，确保问题能够得到及时反映和处理。同时，医院应加强对举报线索的调查处理，对违规行为进行严肃查处，以维护医院良好的社会形象。