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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
信息技术维护外包协议标准格式2024年更新版版B版
本合同目录一览
1.协议定义与范围
1.1协议双方
1.2服务内容
1.3服务地点与时间
1.4服务目标
2.服务提供方责任
2.1服务人员资质
2.2服务响应时间
2.3服务品质保证
2.4必威体育官网网址义务
3.客户方责任
3.1配合服务
3.2服务费用支付
3.3设备与资源提供
3.4内部人员管理
4.服务费用与支付方式
4.1服务费用构成
4.2费用支付时间表
4.3费用调整机制
4.4支付方式与流程
5.服务期限与终止
5.1服务期限
5.2提前终止协议的条件
5.3终止服务后的处理
5.4协议终止后的权利与义务
6.违约责任
6.1服务提供方违约
6.2客户方违约
6.3违约赔偿方式
7.争议解决
7.1协商解决
7.2调解解决
7.3法律途径
8.法律适用与管辖
8.1协议适用的法律
8.2争议解决的管辖地
9.其他条款
9.1不可抗力
9.2合同的变更与补充
9.3合同解除的条件
9.4双方联系方式
10.协议的生效与份数
10.1协议生效条件
10.2协议份数与保存
11.知识产权保护
11.1服务内容与成果的知识产权
11.2服务过程中涉及的信息秘密
12.环境保护与合规
12.1环境保护义务
12.2合规要求
13.双方声明与承诺
13.1服务提供方的声明与承诺
13.2客户方的声明与承诺
14.附件
14.1服务项目明细表
14.2服务人员名单
14.3技术支持与维护方案
第一部分：合同如下：
第一条协议定义与范围
1.1协议双方
甲方：（客户公司全称）
地址：____________________
联系电话：__________________
联系人：____________________
乙方：（服务提供公司全称）
地址：____________________
联系电话：__________________
联系人：____________________
1.2服务内容
乙方同意为甲方提供信息技术维护外包服务，服务内容包括但不限于：
（1）系统维护：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等的日常监控、故障处理、性能优化等。
（2）应用维护：包括但不限于业务系统、数据库、中间件等的故障处理、性能优化、升级改造等。
（3）信息安全：包括但不限于网络安全防护、病毒防护、数据备份与恢复、安全策略制定与实施等。
（4）技术支持：包括但不限于技术咨询、技术培训、技术升级、技术改造等。
1.3服务地点与时间
服务地点：甲方的办公地点。
服务时间：本协议有效期内，每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如需提供紧急服务，乙方应按照甲方的要求及时响应。
1.4服务目标
乙方应保证甲方的信息技术系统稳定、安全、高效运行，确保甲方的业务不受或少受影响。具体服务目标如下：
（1）系统故障处理响应时间不超过1小时；
（2）系统故障解决率不低于95%；
（3）系统可用性不低于99.9%；
（4）信息安全事件处理响应时间不超过1小时，解决率不低于100%。
第二条服务提供方责任
2.1服务人员资质
（1）具有相关领域的专业技能和经验；
（3）遵守甲方的规章制度和必威体育官网网址要求。
2.2服务响应时间
乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。
2.3服务品质保证
乙方应保证提供的服务符合行业标准及甲方的要求，确保服务品质。
2.4必威体育官网网址义务
乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经甲方同意不得泄露给第三方。
第三条客户方责任
3.1配合服务
甲方应按照乙方的服务要求，提供必要的信息、资料、设备、资源等，确保服务的顺利进行。
3.2服务费用支付
甲方应按照本协议约定的费用支付方式和时间表，向乙方支付服务费用。
3.3设备与资源提供
甲方应提供乙方开展服务所需的设备、场地、网络资源等。
3.4内部人员管理
甲方应对内部人员进行适当的信息技术培训，提高员工的信息技术水平，以便更好地配合乙方提供服务。
第四条服务费用与支付方式
4.1服务费用构成
（1）基础服务费用：包括但不限于系统维护、应用维护、信息安全、技术支持等服务的基本费用。
（2）增值服务费用：包括但不限于紧急支持、远程支持、现场支持、培训等服务所产生的费用。
（3）材料费用：乙方在提供服务过程中产生的材料、耗材等
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