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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持与维护服务合同（2024年）

本合同目录一览

第一条合同主体与服务内容

1.1甲方主体信息

1.2乙方主体信息

1.3服务内容概述

第二条服务范围与义务

2.1服务范围详细描述

2.2乙方服务义务

第三条服务期限与时间安排

3.1服务期限起止时间

3.2服务时间安排

第四条技术支持与响应时间

4.1技术支持内容

4.2技术支持响应时间要求

第五条维护服务与故障处理

5.1维护服务内容

5.2故障处理流程与时间要求

第六条人员培训与技术交流

6.1培训内容与安排

6.2技术交流与支持

第七条服务质量与考核标准

7.1服务质量指标

7.2考核标准与方法

第八条费用与支付方式

8.1服务费用总计

8.2支付方式与时间

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息定义

9.2必威体育官网网址义务与期限

第十条违约责任与赔偿

10.1违约行为界定

10.2违约责任与赔偿方式

第十一条争议解决方式

11.1争议解决途径

11.2争议解决时效

第十二条合同的变更与终止

12.1合同变更条件

12.2合同终止条件与处理

第十三条法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决

第十四条其他条款

14.1双方共同认可的其他事项

14.2合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与服务内容

1.1甲方主体信息

甲方全称：×××信息技术有限公司

甲方地址：×××市×××区×××路×××号

联系人：×××

联系电话：×××

1.2乙方主体信息

乙方全称：×××信息技术支持有限公司

乙方地址：×××市×××区×××路×××号

联系人：×××

联系电话：×××

1.3服务内容概述

乙方为甲方提供信息技术支持与维护服务，包括但不限于系统升级、故障排查、数据备份、安全防护、人员培训等。

第二条服务范围与义务

2.1服务范围详细描述

乙方负责对甲方的信息技术系统进行全面的维护和管理，确保系统稳定、安全、高效运行。具体包括但不限于：

（1）定期对系统进行检查和升级，确保系统软件的必威体育精装版性和适用性；

（2）对系统出现的故障进行及时排查和修复，保障系统正常运行；

（3）定期对数据进行备份，确保数据的安全性和可恢复性；

（4）提供安全防护措施，防止系统遭受外部攻击和病毒侵害；

（5）根据甲方需求，提供人员培训和技术交流，提升甲方人员的信息技术能力。

2.2乙方服务义务

乙方应按照约定的服务范围和质量要求，提供及时、专业、高效的服务，并确保服务过程中的信息安全。

第三条服务期限与时间安排

3.1服务期限起止时间

本合同自签字之日起生效，服务期限为三年，自服务启动之日起计算。

3.2服务时间安排

乙方应按照甲方的工作时间和需求，合理安排服务时间。具体服务时间安排如下：

（1）工作日：周一至周五，9:0018:00；

（2）节假日：根据甲方实际情况和乙方安排进行服务；

（3）紧急故障处理：随时响应，必要时乙方应在4小时内到达现场进行处理。

第四条技术支持与响应时间

4.1技术支持内容

（1）电话支持：工作日9:0018:00，乙方技术支持人员随时响应甲方的技术咨询和问题反馈；

（2）现场支持：乙方应在甲方提出现场支持请求后的4小时内到达现场，进行故障排查和处理；

（3）远程支持：乙方通过远程连接方式，为甲方提供系统维护和故障处理服务。

4.2技术支持响应时间要求

乙方应在甲方提出技术支持请求后的1小时内做出响应，并按照约定的时间安排进行服务。

第五条维护服务与故障处理

5.1维护服务内容

（1）定期对系统进行检查和升级，确保系统软件的必威体育精装版性和适用性；

（2）定期对硬件设备进行检查和维护，确保硬件设备的正常运行；

（3）定期对网络设备进行检查和维护，确保网络设备的稳定性和安全性；

（4）定期对数据进行备份，确保数据的安全性和可恢复性；

（5）提供安全防护措施，防止系统遭受外部攻击和病毒侵害。

5.2故障处理流程与时间要求

（1）对于一般性故障，乙方应在4小时内提供解决方案；

（2）对于较为复杂或需要现场支持的故障，乙方应在8小时内提供解决方案，并在4小时内到达现场进行处理；

（3）对于紧急故障，乙方应在1小时内提供解决方案，并立即安排人员到达现场进行处理。

第六条人员培训与技术交流

6.1培训内容与安排

（1）系统操作培训：针对甲方员工进行系统操作的培训，确保甲方员工能够熟练使用系统；

（2）系统维护培训：针对甲方技术人员进行系统维