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药房管理规章制度

药房治理规章制度1

在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经受，以及相关学问的收集积存，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。

先请教一下：假如您常常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等效劳行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办?为什么会消失这样的状况?现在我们争论的新时期的药房，极应加强其“优质效劳”的核心理念，基于三点：

首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在承受效劳的同时，也盼望感受到他被人承受并被敬重。新加坡东方大酒店推动“超级效劳”规划中遇到这样一件事，一位咖啡厅效劳员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部立刻供应了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永久成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永久为您广为宣传。”

其次，有利于效劳员自身熟悉的提高，端正工作态度。

第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整效劳战略，赢得顾客，猎取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的效劳可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套鼓励措施，如效劳级别竞争、礼貌效劳竞赛等，既激发员工的效劳热忱，又担高了他们的工作骄傲感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的效劳人员，这种态度才是“专心效劳”的最高境地。

由于过去经济短缺造成了商品供给缺乏，效劳设施长期供不应求，所以形成卖方市场;而大锅饭的赏赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者规划经济也使人们在社会经济状况发生变化之时的意识相对滞后，没能够准时调整迎合市场经济的到来!依旧“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了!现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要胜利都要求药店必需为顾客供应“优质效劳”，并以此作为荣耀!

例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢?”一位店员立刻迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮助吗?”

“看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。

店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。”店员的语音非常关切，“您别焦急，我知道起药疹很难过，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再渐渐解决问题，您看行吗?来，您先请里边坐!”“你先打电话吧!”顾客坐了下来，但余怒未消。

店员打完电话，对顾客说：“您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应当没问题，这件事肯定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?”此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员仔细看过之后，把说明书拿给顾客看，“您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要当心，您可能对这类药比拟敏感。”顾客看着说明书，似乎明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反响，停药后病症自动消逝。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。”顾客最终点头了。事后，这位店员又特地打电话询问了顾客的恢复状况。

药房优质效劳应当是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的效劳意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们效劳对消费者的利益，留意工作礼仪、效劳技巧，并调动我们真实的情感去关怀关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业学问去制造个人魅力、利用魅力，从而永久留住你的顾客。

推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格!

只要每一位药房工作人员都从“我”开头，能从满意顾客敬重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心用心爱心为顾客效劳，并时时留意工作礼仪、效劳技巧和个人魅力的运用，就肯定能以优质效劳之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够“笑傲江湖”!

药房治理规章制度2

一、人力资源

店员要求：可以没有专业学问，但必需开朗、擅长钻研、情愿学习，有上进心，有亲和力。

签合同：要想辞职必需提前三个月写书面的辞职报告，缘由是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能迟到早退。迟到