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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

保险业务操作外包合同(2024年度)版B版

本合同目录一览

1.保险业务操作外包合同概述

1.1合同主体

1.1.1保险公司信息

1.1.2外包服务提供商信息

1.2合同期限

1.3保险业务范围

2.服务内容与要求

2.1外包服务内容

2.1.1保险业务处理

2.1.2客户服务支持

2.1.3保险理赔服务

2.2服务质量要求

2.2.1业务处理时效性

2.2.2客户满意度标准

2.2.3信息安全管理

3.合同执行与监督

3.1工作流程

3.1.1业务交接流程

3.1.2问题处理流程

3.2监督机制

3.2.1服务质量监督

3.2.2业务数据核对

3.2.3定期报告制度

4.合同费用与支付

4.1服务费用

4.1.1费用计算方式

4.1.2费用支付周期

4.1.3费用调整机制

4.2额外费用

4.2.1额外费用定义

4.2.2额外费用计算

4.2.3额外费用支付

5.必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址义务

5.1.1必威体育官网网址信息范围

5.1.2必威体育官网网址期限

5.1.3必威体育官网网址协议的终止

5.2知识产权保护

5.2.1知识产权归属

5.2.2侵权责任承担

5.2.3知识产权的使用许可

6.违约责任与争议解决

6.1违约行为

6.1.1违约责任认定

6.1.2违约赔偿方式

6.2争议解决方式

6.2.1协商解决

6.2.2第三方调解

6.2.3法律诉讼

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更程序

7.3合同终止情形

7.3.1提前终止条件

7.3.2合同终止后的义务履行

7.3.3终止合同的后续处理

8.法律适用与争议解决

8.1合同适用的法律

8.2争议解决的法律适用

9.其他条款

9.1不可抗力

9.1.1不可抗力的定义

9.1.2不可抗力的后果处理

9.2合同的附件

9.3合同的修订历史

10.双方签字盖章

10.1保险公司签字盖章

10.2外包服务提供商签字盖章

11.合同附件

11.1服务内容详细清单

11.2费用明细表

11.3必威体育官网网址协议

11.4业务处理规范与操作手册

12.合同修订记录

12.1修订日期

12.2修订内容摘要

12.3修订人签字

13.附加条款

13.1特别约定

13.2双方的其他协议

14.合同附件说明

14.1附件名称

14.2附件效力

14.3附件更新机制

第一部分：合同如下：

第一条保险业务操作外包合同概述

1.1合同主体

1.1.1保险公司信息

1.1.2外包服务提供商信息

1.2合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

1.3保险业务范围

（1）保险业务处理：包括保险申请、保单管理、保费收缴、理赔处理等；

（2）客户服务支持：包括客户咨询、投诉处理、业务咨询等；

（3）保险理赔服务：包括理赔申请、理赔审核、理赔支付等。

第二条服务内容与要求

2.1外包服务内容

2.1.1保险业务处理

乙方负责按照甲方的要求，处理保险业务申请、保单管理、保费收缴、理赔处理等相关业务。

2.1.2客户服务支持

乙方负责按照甲方的要求，提供客户咨询服务、投诉处理、业务咨询等相关服务。

2.1.3保险理赔服务

乙方负责按照甲方的要求，处理理赔申请、理赔审核、理赔支付等相关业务。

2.2服务质量要求

2.2.1业务处理时效性

乙方应在甲方规定的业务处理时效内完成相关业务，具体时效要求按照甲方的规定执行。

2.2.2客户满意度标准

乙方应确保客户满意度达到甲方规定的标准，具体标准按照甲方的要求执行。

2.2.3信息安全管理

乙方应严格按照甲方的要求，对业务数据和客户信息进行必威体育官网网址管理，确保信息安全。

第三条合同执行与监督

3.1工作流程

3.1.1业务交接流程

双方应制定业务交接流程，明确业务交接的时间、地点、方式等事项。

3.1.2问题处理流程

双方应制定问题处理流程，明确问题解决的途径、责任分配等事项。

3.2监督机制

3.2.1服务质量监督

甲方应建立服务质量监督机制，对乙方的服务情况进行监督和评价。

3.2.2业务数据核对

双方应定期进行业务数据核对，确保业务数据的准确性和完整性。

3.2.3定期报告制度

乙方应按照甲方的要求，定期提交服务报告，包括但不限于业务处理情况、问题处理情况、客户满意度等。

第四条合同