希尔顿饭店集团.ppt

通过为客人提供杰出的服务，同时，向我们的员工做出职业发展的承诺，我们被旅行者们认为是世界上最好的目的地。这些对你的未来有什么意义呢？它意味着当激情与服务融为一体，你会获得事业上的成功。因此，无论你是否具备专业的经验，还是刚刚踏入职业生涯，我们都会为你保留一片属于你的天空。我们诚邀你来共享我们的文化、感受品牌的多样性，并且抓住希尔顿酒店集团为你提供的宝贵的机会。若你想查看希尔顿集团所提供的职位，了解更多的信息，请点击以下的链接。希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。?康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：?1、?酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；?2、?预测要准确；?3、?大量采购；?4、?挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；?5、?为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；?6、?加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；?7、?酒店之间互相帮助预定客房；?具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：?分目标市场，提供多样化的产品?标准的服务质量监控?格控制成本费用?人为本的员工管理战略?极全面地开展市场营销活动?用新技术?创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为：?1、?发现自己的特有天资?2、?有大志，敢想，敢干，敢憧憬?3、?充实?4、?对生活要充满激情?5、?莫让你所占有的东西占有了你?6、?有麻烦莫担忧?7、?担当起自己对这个世界的全部义务?8、?不要沉溺于过去?9、?尊敬别人——对任何人也不要鄙视?10、?不间断的满怀信心的祈祷?希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元，他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲。可是，他的母亲却意味深长对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途！”母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。只有微笑具有简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。于是希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践，他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。即使在美国经济危机爆发的几年中，虽然有很多大旅馆倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿旅馆的服务人员依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条一过去，希尔顿旅馆就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。希尔顿旅馆总公司的董事长，89岁高龄的希尔顿在这五十多年里，不断到他分设在各国的希尔顿旅馆视察业务，他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，他向各级人员(从总经理到服务员)问的最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”57年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”四.希尔顿荣誉客会只有希尔顿荣誉客会能让您在入住全球超过约2800间酒店时，同时赢取酒店积分和航空公司常客飞行计划哩程