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《管理信息系统》ppt课件

目录contents管理信息系统概述管理信息系统架构与技术基础企业资源规划（ERP）系统客户关系管理（CRM）系统供应链管理（SCM）系统

目录contents商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用管理信息系统安全与风险管理管理信息系统发展趋势与挑战

01管理信息系统概述

定义管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。发展历程经历了电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）等阶段，正向智能化发展。定义与发展历程

包括数据处理功能、计划功能、控制功能、预测功能以及辅助决策功能。功能具有确保信息的准确性、及时性、适用性以及安全性等特点。特点功能与特点

应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。应用领域及价值

02管理信息系统架构与技术基础

03分布式系统架构由多个独立的计算机节点组成，节点间通过网络通信协作完成任务，具有高可用性、可扩展性等优点。01客户端/服务器架构（C/S架构）由客户端应用程序和服务器组成，客户端负责用户交互，服务器负责数据处理和存储。02浏览器/服务器架构（B/S架构）基于Web技术，用户通过浏览器访问服务器上的应用程序，实现跨平台、易维护的特点。系统架构组成

通过虚拟化技术将计算资源池化，提供按需、弹性的计算服务，降低IT成本。云计算技术处理海量、多样化数据的技术，包括分布式存储、分布式计算、数据挖掘等。大数据处理技术模拟人类智能的技术，包括机器学习、深度学习、自然语言处理等，应用于智能推荐、智能客服等场景。人工智能技术关键技术及应用

采用表格形式存储数据，支持SQL语言查询，适用于结构化数据存储。关系型数据库采用键值对、文档、列式等存储方式，适用于非结构化或半结构化数据存储。非关系型数据库面向主题、集成、稳定的数据集合，用于支持决策分析。数据仓库从大量数据中提取有用信息的过程，包括分类、聚类、关联规则挖掘等。数据挖掘技术数据存储与处理

03企业资源规划（ERP）系统

企业资源规划（ERP）是一种集成化的管理信息系统，旨在整合企业内部各个部门的信息流、资金流和物流，提高企业的管理效率和竞争力。从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。ERP概念及发展历程发展历程ERP定义

实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。核心模块与功能

包括项目准备、系统选型、系统配置与测试、上线运行与维护等阶段，确保ERP系统的顺利实施。实施方法通过介绍成功实施ERP系统的企业案例，分析其成功经验和教训，为其他企业提供借鉴和参考。案例分析实施方法与案例分析

04客户关系管理（CRM）系统

010405060302CRM定义：客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，通过信息技术手段对客户关系进行全面、系统、自动化的管理。CRM作用提升客户满意度和忠诚度优化销售流程，提高销售效率深度挖掘客户需求，实现个性化服务促进企业内部协同，提升整体运营效率CRM概念及作用

核心模块与功能010203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理

03销售线索管理与跟踪01客户生命周期管理02销售自动化核心模块与功能

123销售机会识别与转化销售流程自动化与智能化市场营销自动化核心模块与功能

营销活动策划与执行营销资源管理与调度营销效果评估与优化核心模块与功能务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能

01实施策略02明确CRM实施目标与期望结果03选择合适的CRM软件与服务商实施策略与案例分析

实施策略与案例分析01制定详细的实施计划与时间表02确保数据迁移与系统集成顺利进行持续培训与技术支持，确保用户熟练使用03

实施策略与案例分析01案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。03某银行借助CRM系统，优化了客户服务流程，提高了客户满意度和忠诚度，进而提升了整体业绩。04某制造业企业利用CRM实现了销售流程的自动化和智能化，显著提高